Введенные санкции серьезно повлияли на экспорт и импорт в России. 24 февраля 2022 года международные компании и западные страны начали вводить против России экономические и политические санкции. По этой причине известные международные организации приостановили работу в России. Коснулось это и логистики. Несмотря на сложности, доставлять посылки и документы из России в страны ЕС и обратно возможно. В статье расскажем, как это делает служба TSM.
Москва, Россия — Женева, Швейцария
8 апреля 2022 года в компанию TSM позвонил клиент.
— Добрый день! Случайно увидел контакт компании Time Saving Machine. Занимаетесь доставкой документов из России в страны ЕС?
— Здравствуйте! Доставим без проблем.
— Интересует Турция и Франция, доставите?
— Перевозим посылки, документы и грузы в 240 стран, даже несмотря на запреты и санкции запада.
— Какие сроки доставки в Европу?
— От 7 рабочих дней, в зависимости от расположения городов отправителя и получателя.
— Рассчитайте на примере доставки цену, чтобы понимать, о каких цифрах идет речь. Забирать в Москве и отправить в Стамбул конверт с договором, вес до 300 грамм.
Менеджер озвучил пару тарифов и сроки перевозки.
— Средняя цена, я бы сказал. Не так дорого, учитывая железный занавес в мире. У TSM курьерская доставка или сдаете документы в багаж?
— Отправляем от двери до двери.
— Посчитайте сразу доставку во Францию. Доставить документы до 300 грамм из Москвы в город Анси.
Менеджер озвучил сроки — 9 рабочих дней и пару тарифов на перевозку.
— А доставка во Францию через Турцию или как?
— Отправляем через восточных партнеров компании, — ответил менеджер.
— Отправить посылку в Женеву быстрее, чем в Турцию? Какие сроки? — уточнил мужчина.
— Быстрее — 6–7 рабочих дней.
— Курьерская доставка до двери дома или в офис тоже доставляете? Спрашиваю, чтобы понимать, в какую страну быстрее всего перевезти документы.
— Без разницы — дом, офис, спортзал, ресторан. Главное, указать адрес и номер телефона получателя.
— Здорово! А есть экспресс–доставка в Европу за 1–2 дня?
— Хотел бы сказать, что есть. Но увы! Из–за того, что отменены прямые рейсы, сроки доставки от 7–8 рабочих дней. Быстрее пока никак. Если только персональный авиакурьер. Но цена на порядок выше, — ответил менеджер.
— Учитывая проблемы в доставке, могут быть сбои по срокам? Например, сказали 7 дней, а доставили через месяц. Или вовсе потеряли документ?
— Таких ситуаций не было. После 24 февраля доставили тысячи документов, посылок, грузов ничего — не теряли. Что касается сроков, то были сбои 1–2 дня из–за таможенного оформления.
— Что можно отправлять за границу, а что нет? Вдруг положат то, что нельзя доставлять.
— Вопрос серьезный. Если речь идет о документах, то, как правило, нет ограничений. Если же говорим о посылках, тут есть ряд запретов. Все и не перечислишь. Поэтому уточняйте по факту, если будете что–то отправлять, кроме документов, — сказал менеджер.
— Будут передавать еще и новую банковскую карту, поэтому интересуюсь.
— Если карта с нулевым балансом и принадлежит отправителю или получателю, то проблем с доставкой нет.
— А если карта не именная? Фамилия не указана там.
— Все равно принадлежит кому–то. Открыли же ее на имя человека. Нужно, чтобы это был отправитель или получатель.
— Давайте обменяемся номерами в WhatsApp, чтобы быть на связи. Карту будут 100% отправлять. Иначе оплачивать покупки за границей невозможно. А обязательно сообщать, что карта отправляется?
— Да. На таможне посылки сканируют. Скрыть ничего не получится. Инспектор развернет отправление обратно. Не советую рисковать, — ответил менеджер.
— У компании TSM все посылки проходят таможню?
— Верно. И документы, и грузы, и посылки.
— Карту уничтожат или отправят назад?
— Второй вариант. Вернут отправителю. На прошлой неделе был случай — позвонил заказчик, сделал заявку на доставку документов в ЕС. И между страниц договора вложил банковскую карту. На таможне отправление просветили, обнаружили. Карту изъяли, а с документами повезло — отправили дальше. В итоге курьер забрал банковскую карту и доставил отправителю. Пришлось дополнительно оплачивать услуги курьера.
— Это лучше, чем если бы уничтожили. В общем, документы и карту передаст моя дочь в Москве. Скажу, чтобы съездила в банк за справкой о нулевом балансе. Где офис TSM находится? Посмотрим адрес, если недалеко дочь приедет, оплатит доставку и привезет, что нужно. Оформлять на месте или как?
— Отправлю анкету, как заполните, жду назад. Потом подпишем договор на разовую перевозку карты в страны ЕС. Дочь оплатит доставку в офисе TSM и назначим курьера.
— Оформляйте доставку во Францию, город Анси. Но ситуация такая — карту оформляет приемный сын в Хабаровске. Отправит потом в Москву, затем будет доставка в Европу — это дня 2–3, не меньше. А подойдет скан, а не справка из банка?
— На таможне не примут. Нужна выписка из банка с подписью и печатью.
— Так, переиграл кое–что. Говорили, что доставить в Женеву, быстрее чем во Францию, верно?
— Да, на 2 дня быстрее.
— Тогда доставляйте посылку в Женеву, удобнее на машине подъехать и забрать отправление. Анкету с информацией заполнил. Числа 12–13 апреля будем оформлять заказ.
— Подготовлю договор и отправлю ссылку на оплату.
— А до скольки офис TSM работает?
— До 18:00. Напишите, во сколько приедет дочь, чтобы логист встретил.
13 апреля девушка привезла конверт с документами и банковскую карту. Оплатила доставку посылки в Женеву наличными и подписала договор.
На 7 рабочий день отправление вручили адресату в Швейцарии.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот, какую обратную связь получили о доставке документов из России в Женеву:
“Дочь отправляла документы и банковскую карту из Москвы в Женеву. Отдельное спасибо персональному менеджеру, который уделил много времени и ответил на все мои вопросы. Доставили, как и говорили, за 7 дней. Благодарен компании TSM”
Нужна доставка посылок, писем или грузов из России в Женеву? Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023-49-19 или пишите в WhatsApp: +7 (985) 170-03-76.
Канал в Telegram: https://t.me/timesavingmachine