Компания Time Saving Machine с 2014 года доставляет лекарственные препараты и БАДы по России и миру. Менеджеры службы экспресс–доставки проследят за тем, чтобы перевозку выполнили с соблюдением норм и правильного температурного режима. Доставка происходит из рук в руки. Что отправляли клиенты компании в конце марта 2022 года, расскажем в статье.
Москва, Россия — Милан, Италия
10 марта 2022 года на рабочий номер в WhatsApp пришел запрос от заказчика.
— Добрый вечер! Хотела бы отправить посылку из Москвы в Милан. Главное, чтобы до конца месяца отправление было в Италии. Внутри пара бутылочек травяного препарата и сорбент. И работает ли сейчас сообщение для посылок между Россией и Италией?
— Здравствуйте! Да, работаем в штатном режиме. Для расчета стоимости доставки из России в Италию нужно понимать вес и габариты отправления, а также индексы отправителя и получателя.
— Габариты 20*15*15 см, вес до 2кг. Доставить нужно до 30 марта, — написала женщина.
— Любые медикаменты ввозятся на основании назначения от врача в стране получателя, нужен чек и заводская упаковка, — ответил менеджер. — Иначе таможня просто развернет груз обратно.
— Это не медикаменты, а БАДы, они же не требуют назначения врача, — написала клиент.
— Если это БАДы, то прошу предоставить чек, заводскую упаковку и инструкцию, где прописано, что эти препараты не медицинского назначения. Это не наша прихоть, но без этих документов груз в Италию не доставить, — написал менеджер.
— Посмотрю информацию в инструкции и напишу.
Через час заказчик отправила фотографию, где было указано, что препарат не является медицинским назначением.
— Сейчас рассчитаю стоимость перевозки БАДов в Италию. Доставка от двери до двери лично из рук в руки курьером с предварительным уведомлением за час до приезда курьера как отправителя, так и получателя.
— Можно и без курьера, если будет дешевле, — написала женщина.
— Так не работаем, только от двери до двери со стопроцентной гарантией доставки.
Менеджер озвучил на выбор пару тарифов по перевозке БАДов из Москвы в Милан.
— Если забрать завтра, доставим в Италию до 18 марта. Цены указал с 10% скидкой.
— Благодарю! Как оплачивать? Отправляете от юридического лица? — уточнила заказчик.
— Да, так как экспорт от физических лиц сейчас под запретом, — объяснил менеджер. — Препараты готовы?
— Я уточняла как раз для покупки, есть ли возможность доставки за границу. Если да — покупаю, если вариантов нет, то даже и думать не буду, — написала женщина. — Так как варианты есть, буду искать способы купить препараты, так как оплаты не проходят из Европы.
— Можем купить БАДы для вас, — ответил менеджер.
— Даже так?! Это решило бы сразу все проблемы! — обрадовалась женщина. — Давайте так и поступим, главное найти способ, как мне из Европы оплатить доставку.
— Решим, не проблема.
— Если все получится, буду рекомендовать компанию TSM всем друзьям и знакомым, думаю, эти запреты и санкции, только начало, — сказала женщина.
— Отправил шаблон анкеты для заполнения данных об отправителе и получателе, подготовлю договор, расскажу что делать дальше.
— Хотела к посылке добавить сбор листьев из Алтая, на границе пропустят? — уточнила заказчик.
— Если будет заводская упаковка и чек отправим, если просто в пакете не пропустят на таможне.
— На все препараты также понадобятся сертификаты от производителя. Их лучше запросить у продавца. В выходные могу съездить все купить либо заказать на себя в Москве, — написал менеджер.
— А что это за сертификат?
— На БАДы и лекарства есть сертификаты соответствия, их и запрашивает таможня, продавцы в аптеках и интернет–магазинах знают, что это. Но проверяйте, чтобы сертификат был на конкретный вид товара.
— Позвоню тогда в аптеку, чтобы уточнить сведения, — написала женщина.
Через час клиент отправила фотографию сертификатов менеджеру.
— Покажу документы руководителю отдела логистики и вернусь с ответом.
— Буду ждать.
— Сертификаты подходят, будем отправлять БАДы в Милан, — написал менеджер.
— Последний вопрос: хочу добавить травяной сбор, на него сертификата не будет. Сталкивались с такой доставкой?
— Отправить не сможем. Была история — заказчик положил один препарат в коробку другого, ничего нам не сказав, на границе груз просвечивали и развернули обратно.
— Тогда рисковать не буду, пусть доставят остальное. Всего тогда будет 4 наименования.
— Жду заполненную анкету и подготовлю договор, — написал менеджер.
Спустя 2 дня сотрудник компании позвонил заказчику.
— Информацию не получил, доставка уже не актуальна?
— Все актуально, буду отправлять! Были выходные, в Италии не принято в эти дни кого–то беспокоить, поэтому на связь не выходила.
— Понял. Жду информацию.
— Анкету заполнила, давайте оплачивать.
— Ссылку направил, пробуйте и пишите пройдет или нет.
— Две попытки через Apple Pay и одна по карте и все неудачные, что делать?
— Договор отправил, жду подписанный скан. Оплатить возможно в криптовалюте.
— В этом ничего не понимаю, но у мужа есть счета в крипте, вечером будет дома и сможет оплатить, — написала женщина. — Просто с этими оплатами каждый день новая история. Может уже и на крипту санкции ввели, а мы ещё не знаем.
— Не знаю, но склоняюсь к тому, что криптовалюта будет жить. Деньги только что поступили.
— Да, попросила мужа оплатить сразу и не ждать вечера.
— Поехал за препаратами, как куплю, напишу вам, — сказал сотрудник TSM.
— Спасибо за помощь! В России у меня никого не осталось, даже не знаю, как покупала бы все.
— 2 препарата были в наличии, еще 2 заказал сообщили, что доставят в офис TSM за 2–3 дня, как все будет у меня на руках, упакую и будем отправлять посылку в Италию.
— По срокам успеваем? Мне до 30 марта нужны препараты в Милане.
— Рассчитал так, что 29 числа должны доставить. Сроки сбились, потому что не было двух баночек в аптеке, — объяснил менеджер.
22 марта менеджер упаковал препараты в картонную коробку, пустоты заполнил мятой бумагой и обмотал скотчем. Курьер забрал отправление и направился в Италию.
— Хотела уточнить, на когда запланирована доставка и можно ли скорректировать на другого человека? К сожалению, заболела, и до конца недели меня не будет в Милане, если возможно, оставить посылку на рецепции моей компании?
— Забыл отправить трек–номер для отслеживания уже направил. Ожидаем доставку 29 марта, да, оставим где скажите, напишите адрес и контакты человека.
— А посылки не напрямую летят в Италию?
— Так сейчас запрещено! Теперь нужно проходить транзитный пункт в стране дружественной стране, — объяснил менеджер.
Утром 30 марта БАДы вручили в Милане.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот, какую обратную связь получили о доставке БАДов из России в Италию:
“Спасибо менеджеру за быстрое оформление, еще и помог купить БАДы в России, так как живу в Италии. Оформили быстро, доставили, как и обещали. Побольше бы таких сотрудников, как в компании TSM”
Нужна доставка посылок, писем или грузов из России в Италию? Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023-49-19 или пишите в WhatsApp: +7 (985) 170-03-76.
Канал в Telegram: https://t.me/timesavingmachine