Компания Time Saving Machine с 2014 года перевозит не только документы, личные вещи, но и электронику. Чтобы клиенту не тратить время и нервы на поиск международного перевозчика, обращайтесь в службу экспресс–доставки TSM. Менеджер позаботится о том, чтобы хрупкий предмет правильно и надежно упаковали, доставили адресату в целости и сохранности. Какой хрупкий предмет отправляли в конце марта через службу TSM, расскажем в статье.
Таллин, Эстония — Москва, Россия
25 марта 2022 в компанию TSM пришел на запрос на официальный сайт с просьбой перезвонить.
— Добрый день! Это менеджер службы доставки Time Saving Machine, оставляли заявку на перевозку.
— Хочу отправить из Эстонии в Россию посылку себе. Товарищ из Эстонии передаст отправление, — сказал мужчина.
— Что отправляем?
— Это портативная игровая консоль, размеры нужны?
— Да, без веса и габаритов не смогу рассчитать стоимость доставки из Эстонии в Россию.
— Вес 1,6 кг, габариты 46*8*16 см, — ответил заказчик. — Доставляют напрямую из Эстонии?
— Импорт в Россию закрыт, везем через третьи страны. Подскажите еще оценочную стоимость отправления, — попросила менеджер. — Если свыше 200€, то будут таможенные пошлины и сборы.
— Спрошу у друга, он покупал компьютер. Но цена выше 200€, думаю, 500€ — не меньше.
— Так как везем посылки через 3 страны, растаможка будет в 2 странах, это до 30% от стоимости компьютера. Говорю сразу, чтобы рассчитывали на дополнительные затраты, — сказал менеджер.
— Как хорошо, что рассказали, не в курсе был. Видел у вас на сайте рекламу про доставку персональным курьером, это что за услуга?
— Это когда курьер забирает отправление в Эстонии, покупает билеты на самолет и вылетает в Россию, вручает посылку адресату в руки. Скорость доставки 12–24 часов, зависит от удаленности городов, стран и наличия билетов на ближайшие рейсы. Стоит услуга дорого, подходит тем, у кого нет времени ждать, или если нужна доставка, например, ювелирных украшений, — объяснил менеджер.
— Интересная услуга, но по бюджету не пройду. Давайте обычную доставку из Эстонии оформим. Единственное, не понял, кто рассчитывает таможенные сборы и как понять, какую сумму придется заплатить, — спросил заказчик.
— На электронную почту вам придет письмо от таможенного органа. Будет указана сумма к оплате. На практике это от 15 до 30% от стоимости товара, но рассчитать заранее не получится. Это сделает только таможенный инспектор, когда пройдет растаможка посылки, — объяснил менеджер.
— А как думаете из опыта стоит оценочную стоимость занижать? — спросил заказчик.
— Нет! Во–первых у вас брендовая игровая консоль, на таможне работают профессионалы. Во–вторых стоит ли рисковать небольшой суммой посылку, если ее могут задержать и даже отправить обратно, поэтому рекомендую указывать корректную оценочную стоимость товара, — ответил менеджер.
— Понял. Спасибо за совет, отправляю впервые не сильно разбираюсь, что и как делать, — ответил заказчик.
— Не волнуйтесь, поможем и подскажем.
— Компьютер в оригинальной упаковке стоит ли доставать и упаковывать самостоятельно?
— Лучше оставить заводскую упаковку. Там компьютер надежно лежит, есть пенопласт чтобы детали не ездили по коробке, просто скотчем обклейте края, потому что от качества упаковки зависит надежность перевозки, предмет хрупкий, — ответил менеджер.
— Говорят, если ввозить из–за границы в Россию компьютеры, на таможне нужны дополнительные документы на устройство, это так?— спросил заказчик.
— Вы правы — техника содержит средства шифрования и есть специфические особенности ввоза в Россию. Обычно спрашивают нотификацию и сертификат соответствия.
— Давайте рассчитаем цену доставки игровой консоли из Таллина в Москву, тогда смогу окончательно решить — отправляем или нет, — ответил клиент.
Менеджер предложил на выбор заказчика 2 тарифа перевозки из Эстонии в Москву и озвучил сроки от 8 рабочих дней.
— В бюджет укладываюсь, давайте оформлять.
— Нужен точный адрес забора и индекс, контактное лицо с номером телефона и такая же информация о получателе в Москве. Укажите электронные почты, чтобы отправить письмо о местоположении груза.
— А можно советоваться с вами по оплатам пошлин когда письмо придет от таможенного органа?
— Конечно. Буду на связи все время, пока не получите компьютер в Москве, — ответил менеджер.
— TSM — классная служба доставки. Обычно деньги приняли и пропали, никого не волнует, какие вопросы у клиента, когда доставили, — ответил мужчина.
— У нас другие принципы в работе. Менеджеры на связи 24/7, поможем, подскажем и не оставим клиента, пока посылка не будет у него в руках, — ответил менеджер.
— Заполняю анкету с данными об отправителе и получателе. Договор сделаем? Чтобы гарантии были.
— Да, жду информацию и подготовлю договор подпишем, оплатите и назначим курьера, — ответил менеджер.
— Кто сделает нотификацию? Я слышал про это, но понятия не имею, как оформлять.
— Мы подготовим самостоятельно. Для этого отправьте фотографию консоли и коробку, там указывают технические характеристики.
— Отправлю сразу с заполненной анкетой, спасибо за подробную консультацию, — сказал мужчина.
— Попросите прислать чек из Эстонии, чтобы подтвердить цену устройства, — попросил менеджер.
Клиент отправил заполненную анкету и чек на портативную игровую консоль. Менеджер подготовил договор на транспортировку компьютера из Таллина в Москву.
— Перевозчики работают до 18 вечера, если сегодня не успеем оформить доставку, продолжим в понедельник, так как в выходные дни курьеры не работают, — ответил менеджер.
— Оплатил доставку. Скан подписанного договор отправил. Давайте курьера после выходных назначим, — попросил мужчина.
29 марта курьер забрал в Эстонии посылку с портативным игровым устройством.
31 марта клиент обратился в службу экспресс–доставки TSM.
— По трек номеру увидел, что посылка уже в транзитной стране, таможенные пошлины еще не нужно платить?
— Нет. Груз проходит таможенную очистку.
— А что это такое?
— Простыми словами — это растаможка, — ответил менеджер.
— Значит, скоро отправят счет на почту, — сказал клиент.
— Да, ожидайте на днях.
Спустя 10 рабочих дней груз вручили заказчику в Москве.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот, какую обратную связь получили о доставке образцов игрового устройства из Эстонии в Россию:
“Воспользовался службой доставки впервые в жизни. Не пожалел, что обратился в компанию TSM. Менеджер все объяснил, помог с документами. Был на связи все 10 дней, что посылка была в пути. Спасибо”
Нужна доставка посылок, писем или грузов из Эстонии в Россию? Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023-49-19 или пишите в WhatsApp: +7 (985) 170-03-76.
Канал в Telegram: https://t.me/timesavingmachine