Многие россияне живет и работает в Европе. Раньше была возможность часто посещать Родину, чтобы навестить родных и близких, уладить рабочие вопросы. После введенных западом санкций в адрес России личный приезд из–за рубежа ударяет по карману, так как прямых рейсов нет. Людям связываются с соотечественниками с просьбой о помощи в получении банковских карт, оформлении документов, чтобы затем передать курьерской службой за рубеж.
Как в этой ситуации помогла служба доставки Time Saving Machine расскажем, на живом примере.
Истра, Россия — Брайзах–на–Рейне, Германия
13 мая 2022 года в компанию TSM позвонил мужчина.
— Приветствую! Нужна доставка из России в Германию пакета., вес 100 грамм. В нем документы, сим–карта и флешка. Отправите?
— Почему нет. Где забирать?
— Отправитель в городе Истра, Московская область. Доставить в город Брайзах–на–Рейне.
Менеджер рассчитал стоимость доставки из Истры в Германию.
— Цена устраивает, давайте курьера. Позвоню в понедельник и передам контакт отправителю. Я получатель в Германии.
— Флешка пустая?
— Это etoken для подтверждения электронной подписи при связи с банком через компьютер. Какие сроки доставки в Германию?
— От 7 рабочих дней. Отправил логисту на согласование.
— Спасибо, что есть компания, которая даже в санкции доставляет посылки из России в Европу.
— После 24 февраля 2022 года работы прибавилось, — ответил менеджер.
16 мая менеджер написал мужчине.
— Логист согласовал доставку. Когда будем отправлять?
— Сегодня или завтра купят сим–карту и активируют в России, затем будем отправлять.
17 мая заказчик позвонил персональному менеджеру компании TSM.
— Давайте оформлять заказ. Что нужно?
— Пришлите информацию об отправителе и получателе с адресами и контактными телефонами. Договор на получателя оформлять?
— Да, на меня.
— Пришлите копию паспорта. Оплата будет из России?
— Информацию заполнил, платит отправитель в Истре. Сбросил номер телефона, чтобы решили с ним на счет оплаты.
— Составил договор на перевозку из России в Германию. Связался с отправителем и направил ссылку для оплаты. Когда придут деньги, назначим курьера на забор отправления. Напишите по пунктам, пожалуйста, что будет в посылке.
— Список небольшой:
- нотариальные копии паспортов 4 шт;
- конверты с сим–картами 2 шт;
- конверт с Etoken 1 шт;
- документы Фора банк 3 листа.
— Оплату и скан договора получили. Вызываю курьера.
Через час позвонил получатель из Германии:
— Отмените курьера на сегодня, перенесем забор на следующую неделю. Будут оформлять банковскую карту и передавать с документами.
— Не вижу проблем. На карте не должно быть денег и нужна выписка из банка о нулевом балансе. Карта на чье имя будет?
— На отправителя. Давно ввели такие требования? Год назад отправляли карты из России в Германию, было проще.
— Правила меняются часто. Проблем в переносе курьера не вижу, — ответил менеджер.
— Сколько дней действует выписка из банка?
— Срока нет.
— Хочу подстраховаться и карту выпустить с платежной системой UnionPay. Ситуация нестабильная — не знаешь, какие завтра санкции введут, — ответил клиент.
— Понимаю — каждый день получаем новости в логистике, не всегда позитивные. Но ищем выходы и работаем дальше.
31 мая заказчик сообщил, что банковская карта готова.
— Готовы отдать посылку курьеру.
— Курьер приедет с 14:00 до 18:00. Не забудьте приложить оригинал выписки из банка с печатью.
— Номер для отслеживания будет?
— Да. Когда курьер заберет отправление, пришлю ссылку на сайт перевозчика.
В этот же день курьер забрал конверт из рук отправителя в Истре.
Доставка из России в Брайзах–на–Рейне заняла 8 рабочих дней.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот, какую обратную связь получили о доставке сим–карт и документов из России в Германию:
“Отправлял сим–карты и документы для знакомого в Германии. Доставили за 8 рабочих дней. Спасибо”
Нужна доставка посылок, писем или грузов из России в Германию? Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023-49-19 или пишите в WhatsApp: +7 (985) 170-03-76.
Канал в Telegram: https://t.me/timesavingmachine