Не всегда получается планировать жизнь заранее. Никогда не знаешь, что тебя ждет завтра. Если вынуждены срочно покинуть страну по семейным обстоятельствам или другим причинам. А времени на сбор вещей нет. Это не проблема. Чтобы перевезти большую партию одежды из России в Европу, лучше обратиться в курьерскую службу доставки. Где сотрудники помогут в заполнении сопроводительной документации, подскажут, что запрещено к перевозке в страны ЕС. И быстро доставят любимые вещи владельцу.
Нижневартовск, Россия — Нови–Сад, Сербия
18 марта 2022 года клиент написала в службу TSM.
— Добрый вечер! Интересует доставка документов из России в Сербию и обратно. Есть ли сложностью с логистикой? И сколько по времени это займёт. Маршрут Нижневартовск — Нови–Сад.
— Здравствуйте! В компании TSM есть возможность доставки в любую точку мира. Время есть или сроки горят? Подскажите в отправлении будут документы, удостоверяющие личность — паспорт, банковская карта, пластиковая карта, свидетельство о рождении?
— Да, будут оригиналы для нотариуса в Сербии, а затем отправка обратно родственникам в Россию уже готовых нотариальных документов.
— Знаете вес документов?
— Пока нет. Зависит от запроса нотариуса из Сербии, — ответила женщина. — Отправите вещи из Нижневартовска в Сербию? Будет 2–3 китайские сумки с одеждой.
— Отправляем авиадоставкой. Рассчитаю стоимость доставки документов из России в Сербию.
— Как вызвать службу TSM в Нижневартовске? Цена складывается из веса или объема посылки?
— Стоимость формируется из объемного веса: длина, ширина, высота. Например, коробка 10*10*10 см и коробка 30*20*20 будут иметь разную стоимость перевозки. У нас доставка из рук в руки. Подписываем договор, оплачиваете доставку посылки в Сербию. Затем курьер приходит, забирает и доставляет получателю в руки.
После этого связь с клиентом оборвалась, и до 4 апреля менеджер не могла дозвониться женщине.
— Извините, не было связи. Будем отправлять одежду из России в Сербию. Вес до 25 кг. Параметры 60*50*60 см. Все это сложили в 2 сумки. Сколько стоит перевозка из Нижневартовска в Сербию. Как быстро доставите? В посылке одежда, сумки, обувь — все б/у.
Менеджер рассчитал стоимость доставки посылок в город Нови–Сад из России.
— Скажите, вес написала не точный. Курьер же с весами и приедет забрать отправление в России?
— Измерьте заранее габариты и вес, чтобы не было сюрпризов при доставке, так как если габариты будут больше, то цена возрастет на 5 000 - 10 000 рублей, — объяснил менеджер.
— Как это сделать? Нахожусь в Сербии. Еще в конце февраля с Украины пересекла границу и улетела. Измерить не могу. Осталась в другой стране без одежды. Что делать–то?
— А отправитель сможет назвать габариты и вес? Кто передает вещи?
— Сын отправляет. Давайте рассчитывать на те цифры, что предоставила. Попрошу его измерить еще раз. Сумки ничем не обмотаны. Может, скотчем замотать?
— Доставка будет сначала из Нижневартовска в Москву. Тут логист службы экспресс–доставки надежно упакует содержимое в картонные коробки. Сверху обмотает стрейч–пленкой. Если отправить просто в сумках, вещи в Сербию могут не доехать, — объяснил менеджер.
— Логист что будет копаться в личных вещах? — уточнила заказчик.
— Копаться в одежде никто не будет. Но есть алгоритм международной доставки. Клиент подробно заполняет анкету, в которой описывает каждую передаваемую вещь: размер, цвет, материал, страна производителя. Это нужно для заполнения инвойсов и прохождения таможни. Если в сумке окажутся вещи, которые забыли указать, посылку развернут обратно. Чтобы этого не произошло, логист согласно описи проверит содержимое, заполнит, если что–то было упущено и упакует груз согласно международных стандартов. Тогда служба TSM гарантирует, что посылка доедет в целости и сохранности.
— Оплата при получении возможна?
— Доставка по 100 % предоплате.
— Будем думать, спасибо. Услышала в новостях, что с 9 апреля возобновится авиасообщение России с Сербией, соответственно, прямой перелёт повлияет на скорость и стоимость отправки?
— Повлияет. Но у нас нет такой информации.
— Спасибо. Возьму паузу на 7–10 дней. Вдруг ситуация изменится в лучшую сторону. Много планирую отправлять вещей, по цене дорого.
12 апреля женщина вновь обратилась в службу TSM.
— Тарифы на доставку в Сербию не снизились?
— Цены на прежнем уровне.
— Жаль, надеялась на лучшее. Позвоню сыну, чтобы был на связи. Вещи отправить нужно, как ни крути.
Менеджер сделал звонок сыну клиента для уточнения деталей.
— Нужны точные габариты и вес, как будет время, измерьте и пришлите информацию. И нужны данные об отправителе и получателе: ФИО, номера телефонов, индексы и адреса.
— Будет 2 сумки, каждая весом по 15 кг. Габариты, как говорили изначально.
— Нужно подробное описание всего содержимого.
— С этим прям сложно. Работаю до 18:00, потом дела. Не знаю, когда этим заниматься.
— Есть дополнительная услуга. Логист самостоятельно заполнит опись, но за это нужно доплатить.
— Доплатим без проблем. Кроме одежды будет обувь и косметичка. Каблуки на туфлях не сломают?
— В Москве компактно сложим и упакуем содержимое. Ничего не сломают и не испортят. Кто будет оплачивать? На какое время назначить курьера, если работаете до 18:00?
— Оплачу я. Курьера давайте на вечер.
— Пришлите паспортные данные, подготовлю договор на перевозку личных вещей из России в Сербию.
— Отправлю в WhatsApp. И сумки замотают, чтобы не открылись по дороге в Москву. А то знаю, как при погрузке вещи бросают.
— Курьеры компании TSM бережно относятся к отправлениям.
12 апреля заказчик позвонила менеджеру TSM.
— Удалось с сыном согласовать доставку?
— Да. Осталось подписать договор, оплатить, курьер в пятницу заберет сумки из Нижневартовска.
— Спасибо. Я, гражданка Украины, была вынуждена уехать срочно из страны. Вот в Сербии, в консульстве решаю вопросы по оформлению документов. Хочу до 18 мая получить и уехать в другую страну. Без личных вещей, сами понимаете, не жить, тем более женщине. У меня даже тушь осталась у сына.
— Одежду доставим, не волнуйтесь. Отправил сыну ссылку на оплату. Будем на связи.
13 апреля мужчина оплатил доставку одежды из России в город Нови–Сад.
— Деньги отправил. Сын не успевает передать, будет его девушка.
— В пятницу курьер приедет. Отправьте номер девушки, чтобы дозвонились.
— Получится курьера на 14:00 заказать? Человек завтра с самолёта вещь передаст ещё одну.
— Отметку по времени сделал, — ответил менеджер.
15 апреля курьер забрал отправление в Нижневартовске.
— Когда посылка будет в Москве? Появилась проблема — хочу срочно уехать. Поэтому раньше конца апреля вещи не отправляйте. Просто не успею их забрать, — написала женщина.
— 28–29 числа устроит? В Сербию посылка идет 8–9 рабочих дней.
— Да, это подойдет.
28 апреля коробки с личными вещами отправили в Сербию.
На 8 рабочий день посылку доставили адресату в руки.
Забегая вперед, женщина сделала еще одну отправку из России в Сербию с одеждой и перевозка прошла успешно.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот, какую обратную связь получили о доставке личных вещей из России в Сербию:
“Даже не знаю как отблагодарить компанию TSM за помощь. Была в сложной ситуации, но менеджер быстро помог доставить коробки с вещами из России в Сербию. И это в период санкций. Человеческое спасибо!”
Нужна доставка посылок, писем или грузов из России в Сербию? Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023-49-19 или пишите в WhatsApp: +7 (985) 170-03-76.
Канал в Telegram: https://t.me/timesavingmachine