Бывают случаи, когда россияне решают переехать жить за рубеж на ПМЖ. Сначала едут “на разведку”, чтобы найти жилье, работу, затем перевозят оставшиеся в России вещи. Не у всех есть возможность вернуться на Родину, чтобы забрать одежду, поэтому ищут перевозчика, способного осуществлять доставку между Россией и Европой. Однако при поиске курьерской службы сталкиваются с проблемой — известные международные перевозчики прекратили оказывать услуги на территории РФ, а оставшиеся везут долго, дорого или не могут принять оплату в долларах и евро. Как с задачей доставки личных вещей из России в Европу справилась компания TSM, читайте в статье.
Москва, Россия — Лугано, Швейцария
На официальный сайт компании Time Saving Machine пришел запрос.
— Алло. Служба международной доставки TSM.
— Здравствуйте. Хочу отправить груз из России в Швейцарию. Доставляете в Европу?
— Доставляем в 240 стран, несмотря на санкции Запада. Откуда и куда везем отправление?
— Из Москвы в Лугано.
— Когда планируете отправлять?
— Пока звоню для уточнения. На сайте компании TSM нашла ответы не на все вопросы. Говорите, что доставка в Европу есть? Почему другие перевозчики не доставляют?
— За других ответить не могу. Но когда ввели санкции в адрес России, появились проблемы в логистике. Напрямую доставка запрещена. Не все перевозчики доставляют через третьи страны, как это делает служба TSM.
— Какой срок доставки в Швейцарию?
— От 7 до 10 рабочих дней. На этой неделе грузы приходили в европейские страны за 4–5 дней. Зависит от таможни. Давайте рассчитаю стоимость перевозки, если хотите.
— Давайте. Точный вес не знаю, приехала к родителям в Москву. Собираю вещи для дочки, буду отправлять в Лугано. Потом позвонить в TSM, чтобы сказали цену, правильно понимаю?
— Если вес и габариты не знаете, то лучше упаковать вещи, а потом рассчитать цену за доставку одежды в Швейцарию.
— Предоставите упаковку? Кто оформляет инвойсы?
— Отправление упакуем в офисе компании TSM. Инвойс подготовит логист.
— У родителей нет принтера. Даже распечатать ничего не могу, поэтому ищу службу, которая оформление бумаг берет на себя.
— Отправляете одежду?
— Личные вещи, обувь, сумки. Сохраню контакт, по которому дозвонилась. Наберу, когда соберу одежду.
— Сколько времени нужно на сбор?
— 2–3 дня. Курьера сразу заказать или по факту?
— Когда груз будет готов к передаче, наберете и решим насчет курьера. Заранее не назначаем.
— Какие документы нужны для оформления доставки?
— Отправлю анкету для заполнения. Впишите информацию об отправителе и получателе. Также пришлите копию паспорта для договора. Еще нужны фотографии одежды с описанием: цвет, материал, размер, страна производитель. Это проверяют на таможне.
— Если это обувь? Написать “черные босоножки 38 размера”, производитель Россия?
— Отправлю образец описи для наглядности.
В этот же день женщина отправила фотографии одежды.
— Такие вещи пройдут таможню, запретов нет? Электронные сигареты отправите?
— По одежде проблем нет. Насчет сигарет уточню у логиста. Не уверен, что получится отправить.
— Буду ждать ответа. Заполнила анкету, копию паспорта отправила.
— Заявку взял в работу. Составлю договор и направлю на подпись. Также пришлю ссылку для оплаты через нашу онлайн–кассу. После оплаты назначаем курьера на 31 мая, устроит? По направлению Москва–Лугано срок доставки 8–12 рабочих дней. Сумму отправил в WhatsApp, в стоимость входит таможенное оформление под ключ, упаковка от компании и доставка груза от двери до двери.
— По сигаретам отбой, — написала женщина.
31 мая клиент написала менеджеру компании TSM.
— На пару дней отложим доставку вещей в Швейцарию. ЦУМ подвел — прислали не тот размер рубашки.
— Спасибо, что предупредили.
6 июня клиент позвонила менеджеру.
— Поменялся адрес доставки. Отправила информацию.
— Переделал договор. Жду подписанный скан.
— Курьера на 9–10 июня назначайте. Вещей получилось много. Как думаете, отправить одну посылку или две маленькие. Какой вариант дешевле?
— Какой вес?
— 5 кг. Обувь, если фирменная, ношенная и есть чек, не арестуют груз?
— Отправляйте чек. Нет смысла делить 5 кг на две посылки, выгоднее отправить одной.
— Грузы в Швейцарии досматривают?
— Отправления проходят таможенный контроль, посылки просвечивают рентгеном. Если найдут несоответствие с инвойсом, коробку вскроют. Какая оценочная стоимость груза? До 200€?
— 180–190 €. Есть одна пара фирменной обуви, но б/у. Договор подписала. Ссылка для оплаты не работает.
— Отправил новую. Сообщите, когда оплатили.
— Деньги ушли.
9 июня курьер привез одежду в офис компании TSM.
— Посылку доставили в офис. Вес получается 10 кг, оплатили 5 кг. Отправил ссылку на доплату. Упаковку подобрали, одежду упаковали в одну коробку. Логист проверяет опись содержимого. Отправлять будем как личные вещи б/у для дочери.
— Доплатила. Спасибо, что вязали на себя обязанности упаковки и сопроводительной документации. Груз не страхуем?
— Оформлять страховку смысла не вижу, но это выбор клиента.
— Если отправление доставят в Швейцарию, то давайте без страховки обойдемся.
— Доставят 100%.
— Полагаюсь на опыт компании TSM.
— Отправил трек–номер для отслеживания груза.
14 июня женщина обратилась повторно в службу доставки TSM.
— Будет заявка на доставку банковской карты из России в Швейцарию, поможете? Справка о нулевом балансе есть. Карта на имя получателя.
— Отправим без проблем.
— На следующей неделе позвоню.
Доставка личных вещей из России в Швейцарию заняла 6 рабочих дней.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот, какую обратную связь получили о доставке личных вещей из России в Швейцарию:
“Не смогла улететь из России в Швейцарию, чтобы передать дочке личные вещи. Обратилась в службу доставки TSM. Заполнили документы. Доставили быстро”
Нужна доставка посылок, писем или грузов из России в Швейцарию Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023–49–19 или пишите в мессенджере WhatsApp или Telegram.