Экономические и логистические ограничения, введенные против России в 2022 году вынудили службы доставки искать пути обхода закрытого воздушного пространства. Команда агрегатора международных и российских перевозчиков Time Saving Machine нашла пути решения проблемы. Доставить документы из Европы в Россию возможно! Что для этого нужно и как это сделать, объяснят менеджеры компании. Как прошла доставка посылки из Европы в Россию, расскажем на живом примере.
Райнах, Швейцария — Москва, Россия
В службу доставки TSM позвонила женщина.
— Добрый вечер! Служба экспресс–доставки, чем могу помочь?
— Здравствуйте! Увидела на сайте, что доставляете документы из Европы в Россию, это так?
— Да, работаем в штатном режиме отправляем в Европу и обратно, также в другие страны. Откуда и куда будем отправлять? — спросил менеджер.
— Из Швейцарии в Москву. Город Райнах, где там пункты сдачи посылок? — уточнила женщина.
— У нас доставка из рук в руки. По указанному адресу приезжает курьер, забирает документы или посылку и вручает в руки адресату. Есть документы удостоверяющие личность?
— Нет. А как связаться с курьером в Швейцарии?
— Нужны данные об отправителе и получателе: ФИО, индексы и адреса, номера телефонов. Подготовлю договор, подпишем, внесете оплату и назначу курьера на забор документов, — объяснил менеджер.
— Верно понимаю, что сейчас срочной доставки нет, теперь документы из Швейцарии в Россию отправляют машинами и поездами, — спросила заказчик.
— Отправка преимущественно авиа. Есть также сервис по доставке документов, посылок авиакурьером за 12–24 часа, но цена на услугу соответствует срочности.
— А за сколько конверт из Райнаха доставят в Москву? — уточнила женщина.
— Доставка займет 8 рабочих дней, так как отправляем через транзитный пункт.
— Буду думать. А внутри России за сколько доставляете?
— По нашей стране доставка от 1 до 6 рабочих дней в зависимости от удаленности отправителя и получателя.
— А по России в любые населенные пункты доставляете? — спросила женщина.
— Я бы сказал, что по миру в любые пункты доставляем, включая островные государства, — ответил менеджер.
— Рассчитайте доставку из города Райнах в Москву, чтобы понимать, на какую сумму выходим. И если возможно, отправьте информацию на номер, с которого звоню, привязан к WhatsApp.
— В течение часа отправлю тарифы и продублирую, что нужно для оформления заявки.
— Остался вопрос по оплате. Платежи в Россию заблокированы. Есть ли возможность оплатить курьеру во франках или евро? — уточнила клиент.
— Оплата заранее через робокассу, курьеры не материально ответственные лица. Принимаем оплату в криптовалюте, рублях, долларах, евро и франках, в том числе, — ответил менеджер.
— Давайте через пару дней позвоню, и решим, когда отправлять, — ответила женщина.
9 марта менеджер компании TSM позвонил клиенту, узнать, готовы ли документы к доставке в Москву.
— Добрый день! Звоню узнать когда будет оформлять доставку?
— Здравствуйте! На этой неделе документ будет готов.
— Заполните шаблон анкеты, чтобы сразу подготовить договор. А потом, когда документы будут готовы, оплатите и сразу назначим курьера, чтобы не тратить время на заполнение информации.
— Да, будет удобно. Вечером заполню и отправлю. Но смущает предоплата, какие гарантии дает компания TSM? — спросила женщина.
— Объясню, как все происходит. Работаем по 100% предоплате, потому что возим через международных партнеров, с которыми у компании Time Saving Machine заключены прямые контракты. Одно из условий — это при оформлении накладной, заказчик вносит 100% оплаты за доставку. Потом подписываем с клиентом договор, что является гарантией того, что компания TSM выполнит перевозку из пункта А в пункт В. Если переживаете, что мы мошенники, в интернете есть отзывы от клиентов с 2014 года, — ответил менеджер.
— Теперь вопросов нет. Жду договор и отправьте ссылку на Робокассу, хочу попробовать, вдруг удастся оплатить через этот сервис, — ответила женщина.
Менеджер направил клиенту ссылку и проект договора на доставку из Швейцарии в Россию.
— На сайте TSM рассчитала доставку, получилось на 8 000 рублей дешевле, чем предложили вы, почему так?
— Дело в том, что калькулятор актуален по доставке напрямую в Россию, из–за санкций везем через третьи страны, расчет неверный, — объяснил менеджер.
— Поняла. Документ, который будем отправлять, задерживается до следующей недели. Доставку предварительно делаем на понедельник.
— Буду ждать информации, — ответил менеджер.
— И знаете, сумма ХХХ выглядит дорого для моего бюджета.
— Есть возможность снизить сумму за счет увеличения сроков доставки на 3 рабочих дня, устроит?
— Да! Сроки не играют роль, больше заботит цена, — ответила клиент. Спасибо за гибкость и предложение нескольких вариантов. Мне с компанией TSM ещё обратную посылку отправлять, — ответила женщина.
Клиент отправила менеджеру подписанный скан договора на доставку конверта с документами из Швейцарии в Россию.
— Ни одна из опций в робокассе не работает для перевода из Европы. Как еще возможно оплатить? Если у компании TSM есть счёт не в России, то проблем с переводом денег не будет, — ответила заказчик.
— Есть иностранные счета, отправлю реквизиты, — ответил менеджер.
— Подождите, нашла способ оплаты из России через Сбербанк, только платить будет очень пожилой человек и не сможет чек по оплате отправить. Сможете самостоятельно убедиться в том, что оплата поступила? — спросила женщина.
— Да, проверим.
— А курьера на сегодня назначим?
— Если на вечер удобно, то да.
— Отправитель вечером будет дома, поэтому лучше сегодня оформить, — ответила заказчик.
— Логист заполнил накладные и инвойсы для таможни, курьера назначил сегодня до 18:00, — ответил менеджер.
14 марта курьер забрал конверт с документами в городе Райнах.
— Накладная только до транзитной страны, а дальше какая компания задействована и как отслеживать статус? — уточнила клиент.
— Когда посылка прибудет в транзитный офис компании, передам ссылку и трек-номер для отслеживания доставки в Москву, — ответил менеджер.
Спустя 9 рабочих дней конверт с документами вручили адресату в Москве.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества обзванивает клиентов отправивших посылку, груз или корреспонденцию через курьерскую экспресс–службу TSM. Обратная связь, полученная о доставке документов из Швейцарии в Россию:
Нужна доставка посылок, грузов, документов, подарков из Швейцарии в Россию? Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023–49–19 или пишите в мессенджере WhatsApp или Telegram.