Доставка в Египет из России и обратно — услуга, которую часто заказывают через службу доставки Time Saving Machine. Если вы бизнесмен и сотрудничаете с иностранными партнерами в другой стране, то ежемесячно отправляете образцы продукции, сопроводительные и бухгалтерские документы, договоры, контракты. Команда TSM позаботится о том, чтобы посылку в Египет доставили целой и вовремя. Что отправляли клиенты компании Time Saving Machine из Египта в Россию, расскажем на живом примере.
Каир, Египет — Москва, Россия
25 марта 2022 года в службу доставки Time Saving Machine обратилась заказчик.
— Добрый день! Есть доставка грузов из Египта в Россию?
— Здравствуйте! Работаем в штатном режиме. Доставляем из России в Азию, Америку, островные государства и обратно, — ответил менеджер.
— Правильно понимаю, что перевозка из Египта в Россию не напрямую проходит? — уточнила женщина.
— Доставку комбинируем через разных перевозчиков и третьи страны. Сразу забегу вперед и скажу, что посылки и грузы в пути не теряются. Люди думают, что если доставка не напрямую в Россию, то посылка где–то застрянет, это не так. Время доставки увеличилось с 3–4 рабочих дней до 8, но качество перевозки на прежнем уровне, — объяснил менеджер.
— Не хотелось бы потом искать посылку в других странах, — ответила клиент.
— Что будем перевозить?
— Образцы страз, вес коробки до 2,5 кг, габариты 40*36*11 см, — ответила женщина.
— Подскажите оценочную стоимость? В каком населенном пункте забрать и куда доставить?
— Стоят копейки — 20$ за весь груз. Забирать в Каире и отправить в Москву, — ответила клиент. — Договор заключаете с клиентами?
— Перед оплатой подписываем договор на доставку, указывая, что забрать из какого пункта и куда доставить, — ответил менеджер.
— Сроки прописываете в договоре?
— Сроки не указываем. Но при расчете стоимости доставки из Египта в Россию менеджер озвучивает тарифы и время транспортировки. Иначе в договоре придется добавлять много лишних пунктов. Срок доставки через курьерские службы практически фиксированный. Но есть много факторов, которые влияют и увеличивают сроки. Например, таможня в рамках закона максимально может держать груз до 30 дней, минимальный 1 день, по факту не угадать, сколько времени груз будет на таможне. Исходя из практики работы службы TSM, на 2 рабочий день посылки выпускают. Плюс нестабильная политическая ситуация в мире также может отрицательно сказаться на сроках, — объяснил менеджер. — Раньше, до экономических разногласий, мы бы указали максимальные сроки на курьерскую доставку, сейчас это сложнее.
— Поняла, юристу передам. С другой стороны, подробно объяснили, от чего зависит срок доставки, будем рассчитывать на максимальный, который озвучите, а если посылка дойдет раньше, будет приятный бонус, — ответила заказчик. — Оплата услуг сразу?
— Работаем по 100% предоплате.
— В договоре указаны обязательства компании TSM, сроки не имею в виду, — спросила клиент.
— Обязательством будет сохранность груза, так как транспортируют проверенные и надежные перевозчики как по миру, так и по России. У вас будут транспортные накладные и инвойсы. А также возможность отслеживания в режиме реального времени, — ответил менеджер. — Этой информации хватит для юристов?
— Уверена, что да. Передам человеку и позвоню позже, — ответила женщина.
28 марта клиент обратилась повторно в службу доставки Time Saving Machine.
— Юрист одобрил договор. Рассчитайте цену за перевозку коробки из Египта в Москву и укажите сроки.
Менеджер предложил на выбор пару тарифов и обозначил сроки доставки 10–12 рабочих дней.
— Устраивает. Думали сроки от 20 дней, а тут быстро. Нужно доплачивать за таможенные сборы?
— Груз приедет в Россию по беспошлинному ввозу. Никаких дополнительных затрат не будет. Логист компании TSM подготовит накладную и инвойс. Важно, чтобы отправитель передал груз по нашим документам, — ответил менеджер.
— Поняла. Оплачивать будем на расчетный счет, какая еще информация нужна? — уточнила женщина.
— Отправил шаблон анкеты для заполнения. Укажите данные об отправителе и получателе: ФИО, номера телефонов, индексы и адреса.
— Будет еще доставка посылки из Словении в Россию, возьметесь?
— Доставим без проблем, — ответил менеджер.
Заказчик отправила заполненную анкету и платежное поручение с отметкой банка о том, что оплата за доставку страз из Египта в Россию проведена.
— Подготовил договор, как подпишите, жду скан. Из Словении что будете отправлять?
— Образцы ткани, вес 2 кг, габариты 157*11*11 см, — ответила женщина.
— Нужно описание груза: наименование изделия, цвет, материал, страна производства и количество, — объяснил менеджер. — Понадобятся фотографии страз, которые отправляем в Москву.
— Отправила. Стразы разноцветные сделаны из стекла.
— Как груз упакован? — уточнил менеджер.
— Что–то лежит в пакетиках, что–то приклеено на картонную обложку, часть в коробках, — ответила женщина.
— Хочу понимать, сколько коробок, сколько пакетиков. Все ли они одинаковые, сколько мест во вложении, не хотелось бы сложностей с таможней, — ответил менеджер.
— Секунду, уточняю. Но считается же, что коробка и есть 1 место. Остальное это содержимое коробки, все мелкое.
— Таможня в Египте строгая, потребуют точное количество вложений и будут правы, такие уж правила таможенного оформления во всем мире. Информация в инвойсе должна совпадать с содержимым груза, — объяснил менеджер.
— Без проблем, подготовлю информацию, — ответила клиент. — Посчитайте пока доставку из Словении в Россию. Ткань велюр 2 метра. Забрать в городе Радомлье.
Менеджер озвучил цену доставки и сроки перевозки 9–11 рабочих дней.
— Спасибо, будем думать, дороговато.
— Как отправим первое отправление, согласую скидку в 10% на следующее, если будет актуально.
— Договорились. Будет актуально, но попрошу подобрать другую упаковку, чтобы компактнее получилось и дешевле, — ответила женщина.
На следующий день менеджер продолжил переписку с заказчиком.
— Выяснилось, что поставщик накидал в коробку со стразами «подарков». Но считали по объемному весу ставку? Какой фактический вес не должны превышать, чтобы уложиться? — уточнила женщина.
— Вес не больше 3,2 кг, чтобы не превысить объемный вес коробки.
— Еще будет пинцет для страз, подставка, увеличительное стекло, фотографии отправила. И бумажный плакат.
— Согласую с логистами информацию. На какой день назначать курьера?
— На завтра или послезавтра, напишу позже. Вчера считали доставку посылки из Словении. Можете пересчитать с новыми габаритами: 50*39*6 см, вес 1,5 кг.
— Да, закончим с Египтом и сразу рассчитаю, — ответил менеджер.
Спустя час сотрудник компании TSM подобрал пару подходящих тарифов и озвучил клиенту цену.
— Это уже интереснее, по бюджету проходим, согласую с руководителем и вернусь, — ответила женщина.
— 3 апреля будет курьер в Каире. Сообщите отправителю, чтобы надежно упаковал коробку.
— Передам, в Москве курьер также доставит или ехать за отправлением?
— Будет курьерская доставка из Каира в Москву от двери до двери, — ответил менеджер.
3 апреля курьер забрал коробку со стразами в Каире.
— Скажите, груз забрали, где сейчас находится? — написала клиент.
— Груз на таможне Египта, буду на связи. Отправил ссылку для отслеживания.
5 апреля женщина позвонила в службу TSM.
— На днях считали доставку тканей из Словении, тарифы не менялись? Если нет, жду счет.
— Тарифы такие же, счет отправляю. Отправьте описание груза и фотографии.
— Это велюровая ткань мебельная, отрез на 2 метра. Фотографий нет.
— А какой цвет? — уточнил менеджер.
— Сказала поставщику любой цвет положить. Это не существенная характеристика ткани. В документах, в том числе в описание для таможни, цвет не указывали. Оценочная стоимость 10€.
— Предлагаю подписать долгосрочный договор, будет оформление быстрее и бонусы за частые отправки, — написал менеджер.
— Согласна. Отправлять будем каждый месяц.
Договор на доставку из Словении в Москву подписан, оплата получена.
12 апреля курьер забрал посылку из города Радомлье.
— Ну и вопрос еще, есть ли ограничение по объему и весу? Какой верхний предел?
— Теоретически нет ограничений, просто будем в зависимости от объема подбирать перевозчиков, — ответил менеджер.
Образцы страз из Египта в Москву доставили за 11 рабочих дней. Образцы тканей из Словении в Россию доставили за 10 дней.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот, какую обратную связь получили о доставке образцов из Египта в Россию:
“Доставили 2 посылки в Россию. Одна из Египта, вторая из Словении. Все быстро и по делу. Менеджеры и логисты работают на 5 баллов. Спасибо за надежность.”
Нужна доставка посылок, писем или грузов из Египта в Россию? Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023-49-19 или пишите в WhatsApp: +7 (985) 170-03-76.
Канал в Telegram: https://t.me/timesavingmachine