Несмотря на опускающийся железный занавес, граждане России и западных стран не перестали нуждаться в обмене документами. Люди продолжают переезжать, продлевать рабочие контракты, отправлять личные письма. Как отправить конверт с документами из России в Европу и обратно при закрытых границах и если международные службы приостановили деятельность на территории РФ? TSM знает путь к решению проблемы, расскажем на примере доставки из Таганрога в Словакию.
Таганрог, Россия — Братислава, Словакия
31 марта 2022 года в службе TSM раздался телефонный звонок.
— Здравствуйте! Хочу отправить пакет документов из России в Словакию, в Братиславу. Там добавят пару документов и буду отправлять назад в Россию. Живу в Таганроге, поэтому удобно, если курьер приедет по месту проживания. Или же буду в Ростове–на–Дону если там офис службы TSM, то привезу посылку лично.
— Добрый вечер! Проблем не вижу. В документах будут банковские карты, паспорта или другие удостоверяющие личность?
— Не будет. Сколько по времени доставка из Таганрога в Братиславу и какая стоимость?
— Когда готовы передать документы?
— Через 5–6 рабочих дней, часть еще не готова.
Менеджер озвучил клиенту пару тарифов по доставке документов из России в Словакию. И обозначил сроки 8–10 рабочих дней.
— Это сумма за доставку в одну сторону?
— Верно. Обратно цена будет выше, объясню почему. Посылка поедет как минимум через 3 транзитных страны, — объяснил менеджер.
— А на сколько выше? — уточнил мужчина.
— В 2 раза, — ответил менеджер.
— Цена приемлемая. Сейчас же ничего не доставить, а вы каким–то образом возите грузы. Позвоню и решим по датам, когда документы будут на руках.
— Давайте отправлю в WhatsApp информацию о том, что нужно для оформления доставки из Таганрога в Братиславу.
— Это будет удобно, — ответил мужчина.
6 апреля заказчик вышел на связь.
— Здравствуйте! Завтра, наконец–то, будут готовы документы, не могли бы обновить информацию по отправке пакета с документами в Братиславу? Необходимые данные из списка будут, привезем посылку для отправки в нужное отделение в Ростове, если это нужно, — написал мужчина.
— Добрый день! Курьера назначим на указанный адрес, не обязательно ехать в Ростов. Конверт заберут в Таганроге. Какие документы будут в отправлении?
— Оригинальные справки об отсутствии судимостей и свидетельство о браке, — ответил заказчик.
Менеджер озвучил 3 тарифа на выбор.
— Подходит самый быстрый, отправку обратно тоже можно организовать через компанию TSM?
— Да, конечно. Назначим курьера на забор в Братиславе.
— Сегодня узнаю адрес получателя в Словакии и отправлю данные. Как проходит назначение курьера?
— Если оплату и договор успеем сделать до 12 дня, заберут сегодня. Если не успеваем, то курьер назначается на следующий день с 9 утра до 6 вечера, за 1 час обязательный звонок от курьера, — объяснил менеджер.
— Что бы вы сказали человеку в ответ на: "Я очень переживаю за оригинальные документы и с ужасом представляю себе, что буду делать, если с ними что–то случится при пересылке"? — спросил мужчина. — Насколько понимаю, перевозка будет через разные страны. Что, если в одной из них документ потеряют?
— Не переживайте. Компания Time Saving Machine с 2014 года доставляет оригинальные документы по России и миру. С конца февраля 2022 года отправили тысячи конвертов из Европы, Америки, Азии. Ни один не был потерян.
— Убедительно. Дайте пару дней разобраться с договором и оплатой, решим насчет курьера. Как перевозятся документы? Конверт, пакет или какая–то папка? Не хочется отдавать курьеру просто бумаги, чтобы их потом ветром трепало. Нужен от нас файл? — уточнил заказчик.
— Курьер прибудет с картонным прочным конвертом. При перевозке ничего не случится, — ответил менеджер. — В таком ключи от квартир и машин доезжают без повреждений, бумага и документ будут в полной сохранности.
— Отлично, тогда расскажете, что подписывать и куда оплачивать. Анкету заполнил и отправил.
— Нужны копии паспорта, отправлю разовый договор на перевозку конверта из России в Словакию. Через час отправлю договор и инструкцию, как подписать в электронном виде. Направил ссылку для оплаты, после подписания договора сформируем накладные и вышлем, назначим курьера на завтра с 09:00 до 18:00.
— Оплатил, подписал. Завтра жду звонок от курьера. Спасибо, с TSM чертовски приятно иметь дело, — написал мужчина.
— Пока не за что. Спасибо скажете, когда адресат получит документы в Братиславе, — ответил менеджер.
8 апреля курьер забрал конверт в Таганроге.
Спустя 10 рабочих дней документы вручили адресату в Братиславе.
27 апреля мужчина снова обратился в компанию TSM.
— Доброе утро! Доволен первой отправкой. Могли бы организовать такую же пересылку конверта, как в прошлый раз, но теперь из Братиславы в Таганрог? И теперь не 2 документа, а 9.
— Знаете что доставка напрямую в Россию закрыта? И пересылка от 8 до 13 рабочих дней. Если устраивают стоимость и срок, оформляем заявку.
— Согласен.
— Адреса отправителя и получателя те же? Подготовлю договор и отправлю ссылку на оплату, — сказал менеджер.
— Нужно ли будет на той стороне что–то распечатать и есть ли инструктаж для отправляющей стороны? Адреса те же.
— Пусть отправитель распечатает накладную и передаст курьеру. Больше ничего не нужно делать.
— А накладную вы пришлете?
— Да, логист оформляет. Через 30 минут отправлю. Договор у вас, жду скан. Когда оплатите, сообщите.
— Деньги отправил, договор через 15 минут пришлю.
28 апреля курьер забрал документы в Братиславе. 6 мая конверт вручили в Таганроге.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот, какую обратную связь получили о доставке документов из России в Словакию:
“Сказать, что доволен работой компании TSM — это ничего не сказать. Быстро, недорого, качественно! Это лишь малая часть слов благодарности. Документы не потеряли, за что были опасения. Сделал 2 отправления и если понадобится доставка, знаю, кому звонить”
Нужна доставка посылок, писем или грузов из России в Словакию? Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023-49-19 или пишите в WhatsApp: +7 (985) 170-03-76.
Канал в Telegram: https://t.me/timesavingmachine