Доставка посылок, грузов из России в Дубай международной службой доставки Time Saving Machine — это экономия времени и денег клиентов. У службы TSM офисы представлены в 220 странах мира. Менеджер оперативно подготовит коммерческое предложение по доставке за рубеж, а логист заполнит сопроводительные документы для таможни.
Что отправляли клиенты компании TSM в марте 2022 года из России в Дубай, расскажем на живом примере доставки.
Москва, Россия — Дубай, ОАЭ
25 февраля 2022 года на официальный сайт пришла заявка на доставку в Дубай.
— Добрый вечер! Оставляли заявку на расчет стоимости доставки из России в Дубай, актуально? — спросил менеджер.
— Здравствуйте! Да, как раз ждала звонка. Отправка из Москвы.
— Отправляете от физического лица? Что будет в посылке?
— Там одежда, как физическое.
— Вещи новые или б/у? Подскажите вес и габариты, рассчитаю цену доставки в Дубай.
— Одежда новая из магазина, вес, думаю, 2 кг, а габариты не знаю, вещи еще не у меня. Лучше давайте напишу в WhatsApp, когда буду знать размеры, — ответила девушка. — Одежда отправляется в качестве подарка, могу отправить фото, а потом упаковать в подарочную коробку, на таможне будут вскрывать или нет?
— Да, положите в подарочную упаковку, на таможне ничего не открывают, посылки и грузы просвечивают сканером, — ответил менеджер.
28 февраля девушка написала в компанию TSM.
— Вещи купила в ЦУМ, 2 футболки в фирменных коробках, весят до 1 кг. Габариты 31*20*10 см, — сообщила девушка. — Готова сегодня оформить доставку. Есть услуга, чтобы в Дубае вручили лично в руки?
— У нас курьерская доставка от двери до двери, поэтому так и будет. Чтобы оформить доставку из России в Дубай, нужна информация об отправителе и получателе: номера телефонов, индексы городов, адреса и ФИО. Подробное описание каждой позиции одежды: размер, цвет, мужская или женская, материал и страна производителя. Тогда курьер подробно заполнит инвойсы для таможни, у инспекторов не возникнет дополнительных вопросов при проверке, — ответил менеджер.
Менеджер предложил клиенту на выбор два тарифа доставки из Москвы.
— Подходит доставка за 3–4 рабочих дня. Курьер заберет посылку у меня дома, а потом доставит в офис TSM или как будет доставка проходить? — спросила девушка.
— Если нужно будет упаковать подарки, то доставим к нам в офис. Если упакуете сами, то курьер сразу отправится в Дубай, — сказал менеджер.
— А вы упаковываете в коробку или курьерские пакеты? — спросила клиент.
— Есть разные виды упаковки для документов, хрупких грузов, одежды, картин, поэтому подбираем упаковку индивидуально под каждое отправление, — сказал менеджер.
— А если решу сама упаковать, нужно вначале показать содержимое курьеру? И потом уже упаковывать? — спросила девушка.
— Нет, курьер проверять не станет. Упаковать можете заранее, — ответил сотрудник TSM.
— Лучше вы упакуйте, ничего не понимаю в этом. Подарок недешевый, хочу, чтобы футболки доставили в целости, — ответила заказчик.
Менеджер отправил договор на доставку одежды в Дубай и ссылку на онлайн–систему приема платежей Робокассу. Девушка заполнила анкету и отправила скан подписанного договора.
— Подскажите еще оценочную стоимость одежды? — спросил менеджер.
— Цена за 2 футболки 25 000 рублей. Доставку оплатила. Курьер сегодня приедет?
— Уже 18:30 назначим завтра на первую половину дня, удобно? — спросил менеджер.
— Да, буду дома.
2 марта курьер забрал посылку с подарками у отправителя в Москве и поехал в офис компании Time Saving Machine. Менеджер бережно упаковал коробки с футболками в подарочную упаковку.
— Тут еще открытка. Ее случайно положили или тоже отправляем? Раньше не писали про нее, — спросил менеджер.
— Забыла сказать, да, положите к футболкам, — ответила девушка.
4 марта девушка сообщила, что у получателя изменился адрес и попросила предупредить курьера.
— Информацию передали, не волнуйтесь.
9 марта девушка позвонила в компанию TSM вот с каким вопросом:
— Скажите, что с посылкой? Начинаю волноваться — сказала клиент.
— Из–за того, что часть международных перевозчиков приостановили работу на территории России, сроки по доставке увеличились. Посылка прибыла в Дубай, курьер звонил получателю, но трубку не подняли, поэтому отправление до сих пор не вручили.
— Поняла, свяжусь с подругой, скажу, чтобы позвонила и забрала подарки.
16 марта посылку с одеждой вручили адресату лично в руки.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества обзванивает клиентов отправивших посылку, груз или корреспонденцию через курьерскую экспресс–службу TSM. Обратная связь, полученная о доставке подарков из России в Дубай:
“Отправляла 2 футболки для подруги в Дубай. Были задержки из–за того, что часть международных служб доставки приостановили работу. Но в итоге все доставили, рада, спасибо”
Нужна доставка посылок, грузов, документов, подарков в Дубай? Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023-49-19 или пишите в WhatsApp/Telegram: +7 (985) 170-03-76.
Канал в Telegram: https://t.me/timesavingmachine