Пензенские пуховые платки в свое время славились на всю Россию. Это изящное и изысканное произведение искусства, о котором мечтает, пожалуй, каждая женщина. Пуховой платок украсит любой наряд в холодную погоду. Изделие является одним из символов России, как матрешка или тульский самовар, поэтому женщина из Пензы отправила подруге в Грузию подарок.
Пенза, Россия — Батуми, Грузия
5 мая 2022 года в компанию TSM позвонила женщина.
— Здравствуйте! Живу в городе Пенза. Доставляете посылки из Москвы или в городах России есть филиалы компании TSM?
— Добрый день. Забираем из любого населенного пункта России и мира. Что отправляете и куда доставить?
— Отправляю посылку в Батуми, вес 116 грамм, как физическое лицо.
— Документы?
— Пуховые платки легкие, — ответила женщина. — Отправляю подруге в подарок.
— Как срочно хотите доставить груз в Батуми?
— Сроки не важны. Как привезут, так привезут.
Менеджер рассчитала стоимость доставки из России в Грузию. И объяснила, что посылку вначале доставят в Москву, логист заполнит инвойсы и проверит надежность упаковки. Затем отправление передадут курьеру для доставки в Грузию.
— Сколько по времени займет доставка из Пензы в Москву?
— Если не срочно, то лучше взять тариф с доставкой за 2–3 рабочих дня, самый выгодный по цене, устраивает?
— Дороговато. Рассчитывала на цену ниже. Обратилась к другому перевозчику, на сайте прочитала, что грузы в Грузию доставляют, а когда приехала в офис, выяснилось, что у них нет международной доставки.
— После 24 марта 2022 года ряд компаний сразу покинули российский рынок. Часть перестали доставлять за границу. Но служба TSM работает в штатном режиме. На этой неделе было 35 заявок на доставку в Грузию.
— Поможете упаковать платки?
— Да, это входит в стоимость доставки.
— Кто заполняет документы для таможни?
— Логист компании TSM бесплатно.
— Доставка из рук в руки?
— Курьер забирает отправление в Пензе и доставляет в Батуми адресату.
— Возьму время подумать. Если решу отправлять через компанию TSM, на сайте регистрироваться или что делать?
— На номере, с которого звоните есть WhatsApp?
— Да.
— Отправлю тарифы доставки. Когда надумаете отправлять груз, напишите на этот номер, оформлю заявку, — сказала менеджер.
— Договорились.
11 мая женщина повторно обратилась к персональному менеджеру.
— Хотела уточнить на счет заявки в Батуми. Стоимость зависит от курса доллара же? Может, цена уменьшилась.
— Давайте проверю стоимость перевозки груза из Пензы в Батуми. Цена без изменений.
— Компания TSM — это агрегатор?
— Да. Это значит, что подписываем прямые контракты с международными и российскими перевозчиками, за счет чего доставляет посылки в 240 стран мира.
— Цены от этого не выше у вас?
— Наоборот, даже немного ниже, чем если обращаться напрямую.
— Нашла в интернете компанию на сайте написано, что доставят за 5 рабочих дней и цена в 2 раза ниже чем, у вас. Но там не берут трубку. Не могу узнать условия работы. Не знаете, почему такой разбег цен?
— Тут не подскажу. У каждой службы доставки своя тарифная политика. Даже интересно, почему у них такие цены. Будьте осторожны, чтобы не попасть на компании–однодневки. Клиенты рассказывали случаи, когда обещали за 2 дня доставить посылку из России в США и потом пропадали с деньгами.
— Мошенников много. Не буду рисковать. Давайте оформлять заявку через компанию TSM. Какие сроки перевозки?
— От 10 рабочих дней. Это тариф минимальный по цене, — ответила менеджер.
— Когда оплачивать?
— Подпишем договор на перевозку посылки в Грузию. После будет оплата, затем назначим курьера на забор.
— Получается, будет предоплата?
— Для спокойствия, если хотите, оплатите при передаче посылки курьеру.
— Оплачивать на сайте TSM?
— Отправлю ссылку на сервис приема платежей Робокассу.
— Курьера на время получится назначить?
— Укажите первую половину или вторую.
— Лучше после обеда.
— Отправьте информацию об отправителе и получателе: ФИО, адреса и индексы, номера телефонов. И нужны данные паспорта для оформления договора.
12 мая клиент отправила информацию для оформления доставки в Батуми.
— Заполнила договор и отправила ссылку на оплату. Также нужны фотографии платков.
— Отправлю. Договор подпишу после обеда. Есть страховка на случай, если платки потеряют?
— Если хотите страховку оформим, цена 800 рублей, но таких случаев в компании не было.
— Договор подписала. Доставку в Батуми оплатила.
— Курьера на 13 мая назначить?
— Да. После обеда.
13 мая курьера забрал пуховые платки из рук отправителя в городе Пенза.
16 мая менеджер сообщила клиенту, что отправление доставили в Москву.
— Подскажите оценочную стоимость товара?
— 5 000 рублей, нужен чек?
— Да, пришлите в WhatsApp.
Логист подготовил бумаги для таможенного контроля. 16 мая отправление покинуло Россию. Доставка из Пензы в Батуми заняла 9 рабочих дней.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот, какую обратную связь получили о доставке пуховых платков из России в Грузию:
“Рада, что позвонила в службу TSM. И не попала на мошенников. Доставили быстро. Платки доехали в целости, даже страховку оформлять не пришлось”
Нужна доставка посылок, писем или грузов из России в Грузию? Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023-49-19 или пишите в WhatsApp: +7 (985) 170-03-76.
Канал в Telegram: https://t.me/timesavingmachine