Международная доставка документов и посылок в 2022 году — дело непростое. Часть интернациональных перевозчиков в начале марта приостановили работу в России на неопределенный срок. Несмотря на сложности, служба экспресс–доставки Time Saving Machine продолжает работать в штатном режиме. Если нужна быстрая доставка документов из России за Европу, обращайтесь в компанию TSM. Как прошла доставка посылки из России в Румынию, расскажем на живом примере.
Москва, Россия — Бухарест, Румыния
19 марта 2022 года в WhatsApp компании TSM поступила заявка на перевозку. Менеджер перезвонил клиенту.
— Доброе утро. Буду отправлять документы из Москвы в Бухарест. Какой сейчас срок доставки и стоимость? — спросил мужчина.
— Здравствуйте. Вижу на выбор 3 тарифа. Что важнее — скорость доставки или стоимость? — уточнил менеджер.
— В этом направлении интересуют быстрые сроки. Тариф за 7–9 рабочих дней устраивает. Дальше какие действия?
— Для оформления заявки на доставку документов в Бухарест нужны данные об отправителе и получателе: ФИО, индексы и точные адреса, номера телефонов. Документы готовы к отправке? Если да, курьера назначим на понедельник.
— Документы на руках. А на выходных доставка не работает? — спросил мужчина.
— Компания TSM работает и в праздничные дни, а у перевозчиков выходной, поэтому предлагаю сегодня оформить заявку, чтобы в понедельник отдать конверт курьеру.
— Давайте. А где офис компании находится? В понедельник буду ездить по Москве, могу завести документы.
— Адрес: улица Шухова, 17к2, метро Шаболовская.
— Это не тот район, где буду по делам, тогда назначайте курьера на понедельник после 18:00, — написал мужчина.
— Информацию заполнил. Договор будет на доставку? Раньше с компанией TSM не работал, хотелось бы получить гарантии.
— Как раз составляю договор. Насчет репутации не сомневайтесь — работаем 8 лет, в интернете много площадок с отзывами благодарных клиентов, у вас как раз будет время ознакомиться на выходных.
— Привык людям доверять на слово, надеюсь, не подведете, — ответил заказчик. — Можно произвести оплату переводом?
— Отправлю ссылку на Робокассу, при онлайн–оплате сразу получаете чек. Договор отправил, жду подписанный скан.
— Еще буду отправлять документы из Самары в Бухарест.
— По этому направлению сразу рассчитать цену доставки в Румынию или после того, как отправим из Москвы? — уточнил менеджер.
— Лучше сразу, если тариф подойдет, отправим в ближайшие дни.
Менеджер озвучил мужчине 3 тарифа на выбор, кратчайшие сроки по перевозке в Бухарест составляли 8–11 рабочих дней.
— Первый вариант устраивает, оформляйте сразу 2 заказа. Данные пришлю и жду ссылку на оплату.
— Какой тип документов будете отправлять — договоры или удостоверяющие личность? — попросил менеджер.
— Аттестаты о среднем образовании. Получатель моя родная сестра — студентка.
— Оплату увидели, скан договора получил. Отправил заявки логисту на согласование. Через час направлю накладные по направлению Самара–Бухарест.
— Оплатил сразу 2 доставки, но по второй не пришел чек, хотя деньги списали в полном объеме, возможно, это сбой, уточните?
— Чек обычно приходит моментально, уточню, что произошло с сервисом приема платежей, — ответил менеджер TSM.
— Чек не столь важен, главное, чтобы вы увидели оплату и продолжили оформлять заявку.
— Поговорил с техническим специалистом — и правда, сбой системы, но оплату увидели.
— Напишу в техподдержку банка пусть посмотрят, что там произошло, — ответил клиент.
— На какое время назначаем курьеров?
— В Москве после 18:00, в а Самаре после 15:00, — ответил мужчина.
— Деньги не вернулись к вам на счет? Так как платеж был отменен, поступила такая информация.
— Общался с сотрудником из техподдержки сказали, что платеж в обработке. Сотрудник банка объяснил, что перевод находится в авторизации и операция обрабатывается. Нужно дождаться транзакции, тогда средства поступят на счет компании TSM, — ответил заказчик.
— До понедельника вопрос закроем, — ответил менеджер. — По направлению "Москва–Бухарест" оплата оперативно прошла, чек сразу же автоматически привязался к сделке. Вторая заявка повисла — это странно. Думаю, завтра вернут деньги, в первой половине дня займемся этим вопросом, — написал менеджер.
— Наверное, это сбой между банками. Ура! Банк нашел деньги! Повторно оплачиваю заказ на перевозку аттестатов в Бухарест. Курьер завтра заберет посылку?
— Да, не переживайте.
21 марта мужчина позвонил в компанию TSM в 17:00:
— Документы в Самаре до сих пор не забрали, сегодня приедет человек?
— Уточнил у перевозчика информацию. Курьер в пути. В связи с нынешней обстановкой, после того, как крупные компании по международным перевозкам приостановили работу на территории РФ, курьерские компании сильно перегружены, и в последнее время бывают такие ситуации к сожалению, что назначенный курьер добирается до клиента на 2–3 часа позже заявленного времени. Поэтому передайте теще, через час человек будет на месте, — сказал менеджер.
— Спасибо за подробный ответ. Хотел убедиться, что курьер доедет сегодня, а так прекрасно понимаю вас. И так быстро оформили все.
Вечером 21 марта курьер забрал документы у отправителей в Москве и Самаре.
— Оставите трек номер по заказу. Или как узнать, когда будет доставка в Румынию?
— Отправил 2 трек–номера по заявкам, будут вопросы — пишите.
1 апреля менеджер связался с клиентом вот по какому вопросу.
— Скажите, документы в Бухаресте получили? Общался с перевозчиком, говорит, проблемы с местным номером, не могут дозвониться, чтобы вручить посылку.
— Не уточнял, спрошу у сестры, возможно, телефон на беззвучный поставила. Укажите другой номер, там живет подруга детства, говорит на румынском, думаю, решит вопрос. Дозвонилась подруга, поругалась на них. Сказали, что в базе у них нет телефона и адрес доставки неполный. Странные вообще. Но все решили, курьер завтра доставит отправление сестре.
2 апреля курьер вручил в руки адресату конверт с аттестатами о среднем образовании.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот, какую обратную связь получили о доставке аттестатов из России в Румынию:
“Отправлял из двух городов в Румынию. Несмотря на выходные, менеджер все подготовил, и уже в понедельник приехал курьер. Как и говорили при оформлении, доставили вовремя, без повреждений. Спасибо команде TSM”
Нужна доставка посылок, писем или грузов из России в Румынию? Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023-49-19 или пишите в WhatsApp: +7 (985) 170-03-76.
Канал в Telegram: https://t.me/timesavingmachine