Транспортировка посылок, грузов — это риски для клиента. При перевозке возможны поломки, полное уничтожение, нарушение условий хранения товаров. Компания Time Saving Machine 8 лет доставляет по России и миру оригиналы документов, хрупкие вазы и чайные сервизы, посылки с подарками. Еще ни одно отправление, не было потеряно в дороге или разбито. Менеджеры компании знают все о правилах международной упаковки, и особенностях перевозки во все страны мира. Как прошла доставка хрупкого груза из России в Эстонию в конце января 2022 года расскажем в статье.
Москва, Россия — Таллин, Эстония
В службу экспресс–доставки Time Saving Machine по телефону обратилась женщина.
— Здравствуйте! Нужна консультация, хочу отправить небольшой предмет из Москвы в Таллин. Насколько это быстро и какая стоимость?
— Добрый день. Отправляете как юридическое лицо? И что будет в посылке?
— Нет, доставка от физического лица, отправлять буду вазу стеклянную.
— Размеры и вес известны? Это нужно, чтобы рассчитать стоимость доставки в Эстонию.
— На вазе стекло толстое, поэтому вес 1,5 кг, а вот размеры сейчас посмотрю 20*17*17 см.
— Подскажите, как срочно нужно доставить посылку?
— Знаете, еще вчера, как говорится, должны были сами поехать в Таллин, но поездка отложилась. Цена тоже играет роль, если срочная доставка по цене выйдет намного дороже экономичной, тогда подожду — ответила женщина.
— Менеджер рассчитал пару тарифов на доставку из Москвы в Таллин и предложил клиенту продолжить общение в WhatsApp.
Заказчик остановилась на экономичном тарифе доставки со сроком 7–8 рабочих дней. Отправила информацию в мессенджер для оформления доставки в Эстонию: ФИО отправителя и получателя, телефоны, индексы и адреса. Затем прислала фотографии стеклянной вазы и ее описание: цвет, страну производителя, материал, из которого изготовлена, чтобы логист подготовил накладные и инвойсы на русском и английском языках. Ваза была российского производства темно–синего цвета.
— Подскажите, ваза надежно упакована? — уточнил менеджер у клиента. — Груз хрупкий, нужно убедиться, что в процессе перевозке его не разобьют.
— Нет, ваза в пакете лежит, похож на воздушно-пузырчатую пленку, но это не она. Хотела уточнить, смогут ли сотрудники в офисе упаковать? Или расскажите, как это сделать дома.
— Да, есть два варианта: курьер привезет посылку в офис TSM, а сотрудник самостоятельно упакует. Или вы это сделаете сами, я расскажу как правильно упаковать хрупкое отправление согласно международным правилам перевозки.
— Расскажите тогда, дома упакую.
Менеджер объяснил женщине, что хрупкий груз заворачивают в два–три слоя воздушно–пузырчатой пленки. Кладут в коробку, пустоты заполняют мятой бумагой или тканью. Затем картонную коробку несколько раз обматывают скотчем и наклеивают стикер “хрупкое”, чтобы при транспортировке из Москвы в Таллин с картонной тарой обращались осторожно. После процедуры с упаковкой, клиент подписала договор с компанией TSM и оплатила доставку, перейдя по ссылке на сервис приема платежей Робокасса. Перед отправкой женщина уточнила, есть ли страховое покрытие, в случае если вазу разобьют в дороге. Сотрудник TSM рассказал о том, что за 8 лет доставки еще не одна ваза не пострадала, но страховку оформляют по желанию клиента.
— Нет, оформлять ничего не нужно, — уточнила женщина.
31 января курьер забрал коробку с вазой из Москвы. 2 февраля менеджер TSM связался с клиентом, так как на таможне потребовали документ, подтверждающий стоимость груза. Также сотрудник уточнил у заказчика, как часто отправляют посылки по России и миру, если подписать договор на постоянное сотрудничество, клиенты получают скидку 10%.
— Доставляем по Москве и области, работаем над тем, чтобы отправлять ежемесячно за рубеж. К вопросу подписания долгосрочного сотрудничества в марте вернемся.
Тем временем, таможенный инспектор отказался принимать товарную накладную, подтверждающую цену вазы. Чтобы не терять время, решили вернуть груз в офис TSM и отправить другой международной транспортной компанией от физического лица на физическое — тогда на таможне меньше возникает сложностей.
9 февраля курьер забрал посылку из офиса TSM в Москве. Спустя 7 рабочих дней стеклянную вазу доставили в руки адресату в городе Таллин.
Вопросы, волнующие отправителя перед тем как отправить посылку с вазой в Эстонию из России
“Курьера целый день ждать?” После оформления услуги доставки, менеджер экспресс–службы TSM уточняет у клиента в какое время удобнее передать посылку курьеру. В любом случае курьер звонит, чтобы согласовать время.
“А есть сервис у вас по упаковке стеклянных предметов?” Если заказчик отправляет посылку из московского офиса Time Saving Machine, сотрудники самостоятельно упаковывают посылки, соблюдая международные правила. Для упаковки используем бумагу, картон, пенопласт, воздушно–пузырчатую пленку, наполнители, стрейч-пленку, коробки разных размеров, а также изготавливаем обрешетку и фанерные ящики по параметрам, предоставленным клиентом. Менеджеры подскажут, как правильно упаковать хрупкие грузы, чтобы в процессе транспортировки ничего не повредили.
“Оплатить смогу когда курьер приедет и каким способом?” Оплатить возможно наличными в офисе международной курьерской службы TSM в Москве, а также переводом по счету ООО “Агрегатор” или же по ссылке на онлайн–сервис приема платежей Робокасса.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот, какую обратную связь получили о доставке из Москвы в Таллин:
“Изначально общение не очень складывалось с менеджером, по срокам были сбои, но сотрудники все исправили насколько могли. Всегда есть второй шанс, чтобы исправить ситуацию.”
Нужна доставка посылок, писем или грузов в Эстонию?
Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023-49-19 или пишите в WhatsApp/Telegram: +7 (985) 170-03-76.
Канал в Telegram: https://t.me/timesavingmachine