Международная служба экспресс–доставки Time Saving Machine 8 лет отправляет грузы, конверты с документами и посылки по населенным пунктам России и миру. Менеджеры ежедневно обрабатывают обращения клиентов на доставку, рассчитывают стоимость из пункта А в пункт В, заполняют сопроводительную документацию, консультируют заказчика по вопросам доставки за рубеж. 3 февраля 2022 года клиент обратилась с вопросам доставки необычного отправления из России в Китай, хотите узнать, что это было, читайте в статье.
Мытищи, Россия — Юйчэн, городской уезд в КНР
В WhatsApp на корпоративный номер службы TSM написала девушка:
— Добрый день. Хочу отправить две посылки из России в Китай. Первая из Екатеринбурга, вторая из города Мытищи.
— Добрый день. Что будет в отправлении? Вес и габариты известны? — спросил менеджер.
— Один пакет весом 128 грамм, второй 165 грамм, отправляю срезы волос, — ответила девушка.
Менеджер уточнил, в какой город следует отправить посылки, рассчитал стоимость доставки в Китай, озвучил клиенту сроки и попросил отправить фотографии волос, чтобы уточнить у логиста, пропустят ли такую посылку через таможню. Логист согласовал доставку.
— Транспортировка будет проходить в два этапа. Екатеринбург–Москва и из Москвы в город Юйчэн, — сообщил менеджер.
— Подскажите, озвучили сроки 8–10 дней, быстрее возможно, отправить? Знаю, что компания ХХХ отправляет посылки за рубеж быстро, — сказала заказчик.
— Быстрее только авиакурьером, доставка до Китая за 48 часов, цена гораздо выше, чем озвучил. Компания ХХХ, о которой говорите, волосы не отправляет, да и сроки у них дольше, чем я предложил, — сообщил менеджер.
— А в неделю возможно, уложиться или нереально? — спросила девушка.
— За 7 рабочих дней думаю не доставят, в Китае Новый год, на таможне будут задержки, — ответил менеджер.
— А волосы за границу легко доставить? — уточнила девушка.
— Не так просто, натуральные волосы это – биоматериал. Потребуется фитосанитарный сертификат, — сообщил менеджер.
— Будем отправлять через компанию ХХХ, оформим самостоятельно документы, доставим лично в руки адресату в Китае. От клиента потребуется передать посылку курьеру и все. Сделаю скидку 10%, так как доставка в два этапа.
— Давайте оформлять, что требуется предоставить? — спросила девушка.
Менеджер отправил анкету для заполнения. Клиент внесла данные об отправителе и получателе. Сотрудник TSM попросил предоставить информацию по цвету и длине волос.
— Цвет коричневый, длина 63 см и 75 см. — сообщила клиент.
Девушка подписала договор на доставку волос из России в Китай. Оплатила услуги доставки переводом на карту директору службы TSM. Логист заполнил накладные и инвойс на русском и английском языках.
Срезы волос поместили в пакет, затем в коробку, пустоты заполнили бумагой и заклеили скотчем.
7 февраля курьер забрал посылку из рук отправителя. В итоге спустя 5 рабочих дней коробку со срезами волос вручили адресату в городе Юйчэн.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества звонит клиентам, отправившим посылку, корреспонденцию, груз через службу TSM. И вот, какую обратную связь получили о доставке натуральных волос из России в Китай:
“Спасибо сотрудникам TSM. Отправили все быстро, и по доступной цене. Планирую поставки несколько раз в месяц, знаю куда обращаться.”
Нужна доставка посылок, документов, писем, грузов из России в Китай?
Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023-49-19 или пишите в WhatsApp/Telegram: +7 (985) 170-03-76.
Канал в Telegram: https://t.me/timesavingmachine