Эфирные масла — это ароматные вещества, которые получают из листьев, цветов, плодов растений и применяют в ароматерапии, косметологии и медицине. Часто масла добавляют в крема и лосьоны. Индия славится своими эфирными маслами во всем мире. В Индии считают, что ароматы раскрывают душу и настраивают ум. Бизнесмены из Великого Новгорода, прочитав положительные отзывы, решили заказать образцы эфирных масел на пробу и воспользовались экспресс–доставкой через компанию Time Saving Machine.
Нью–Дели, Индия — Великий Новгород, Россия
21 апреля 2022 года на сайт tsm.bz пришел запрос от девушки.
— Здравствуйте! Получила заявку на доставку посылки из Индии в Россию. Что перевозим? Груз готов к передаче курьеру?
— Доброе утро. Нужна перевозка эфирного масла из Нью–Дели в Великий Новгород. По весу будет 1 кг. Прямой ввоз в Россию закрыт?
— Да, поэтому доставка будет через азиатских партнеров. Сроки увеличены до 8 рабочих дней. Тарифы поднялись в сравнении с ценами начала 2022 года. Отправляете как образцы?
— Да, это образцы для нашей фирмы. Грузы сдают в пункт приема или будет курьер?
— Доставка от двери отправителя до двери получателя. В этом плюс международной курьерской доставки в Россию.
— На чьи плечи ложится заполнение документов для таможни? Отправляю впервые. Раньше коллега занимался доставкой. Читала в интернете про инвойсы и как заполнять. Но, честно признаться, не разобралась.
— Логист компании TSM заполнит бумаги за клиента. Доставка от юридического лица?
— От физического лица.
— Уточню у логистов, какие документы нужны на эфирные масла. Пришлите фотографии груза для наглядности примера.
— Если доставка из Индии в Россию от юридического лица, цена меньше?
— Сумма оплаты одинаковая, но если подписываем долгосрочный контракт и отправляете часто и много, сделаем скидку.
— Пока только начинаю работу в этом направлении. Хватит и разового договора.
— Время на доставку есть или сроки горят? — спросила менеджер.
— Рассматриваем, какие есть варианты. У перевозчиков цены высокие. Сколько будет стоить доставить посылку из Нью–Дели в Великий Новгород через службу TSM?
— Масла в коробке? Какие габариты?
— Примерно 20*15*15 см, — ответила заказчик. — В Россию хотелось бы доставить заказ до конца мая.
Менеджер предложила на выбор девушки 3 тарифа доставки в Великий Новгород.
— Работаете не только с компаниями, но и частными лицами? Как дальше быть, если решу оформлять заявку?
— Звоните по этому же номеру и оформим заказ.
— А из США же нет доставки?
— Есть. Вчера привезли 10 посылок в Россию. Курьер развозил по заказчикам.
— Вот как?! Обращалась к другим перевозчикам, сказали из Америки в Россию ничего не доставить.
— Не все международные компании, которые остались в логистике после 24 февраля 2022 года, доставляет из всех стран, но компания Time Saving Machine доставит груз из Америки, Азии, Австралии и других стран.
— Возьму паузу все взвесить и позвоню, — ответила девушка.
На следующее утро менеджер компании TSM отправила сообщение в WhatsApp заказчика.
— Добрый день! Когда решите отправлять груз, пишите на этот номер. Логисты согласовали отправление, но нужен паспорт безопасности на масла.
— Спасибо за информацию. Как запланируем перевозку, менеджер с вами свяжется. Контакты передала коллеге — он больше разбирается. Согласовываем возможность отправки с индусами.
Спустя час в компанию TSM позвонил другой менеджер от заказчика.
— Коллега передала информацию, которую обсуждали вчера. Забирать масла будем с 2 адресов в Нью–Дели. Образцы нужны для проверки. Отправил паспорт безопасности. И продублируйте цену за перевозку из Нью–Дели.
— Отправила тарифы в WhatsApp.
— Недешево.
— Сейчас нет прямых поставок в Россию. Будет мультимодальная доставка, поэтому такая стоимость, — объяснил менеджер. — На косметику и химию, для прохождения таможни потребуется:
- описание товара (наименование, производитель, страна производителя);
- не больше 25 позиций в одной отправке;
- паспорт безопасности и декларация соответствия стандарта ЕАС;
- чек о покупке и заводская упаковка.
— Прошу прислать фото груза с этикеткой и штрих–кодом. Из списка все документы есть на масла?
— Декларации соответствия стандарта ЕАС не будет. Был опыт одной отправки эфирных масел, эту бумагу не требовали. Чека о покупке нет. Так как это бесплатные образцы. Когда отправляли в прошлый раз, перевозчик прислал инвойс и все. Отправить для примера?
— Отправьте посмотрю, — ответил менеджер.
— Кроме паспорта безопасности есть сертификат анализа на товар.
— Отправляйте все документы на продукцию. Лучше подстраховаться, чтобы на таможне меньше по времени держали груз, — объяснила менеджер.
— В прошлый раз неделю посылка лежала. Все это время инспектор проверял и не хотел выпускать груз в Россию.
— На когда планируем доставку?
— С индусами согласовал вопросы по бумагам, поэтому курьера на ближайший день назначайте.
— Как решили отправлять — от компании или от частного лица?
— От фирмы.
— Пришлите карточку предприятия, подготовлю договор на перевозку эфирных масел из Индии в Россию.
— Отправил на электронную почту. Счет же выставите?
— Да. Отправлю через час. Вес до 1 кг? И нужна информация об отправителе и получателе: ФИО, номера телефонов, адреса и индексы.
— Один пакет — 150 грамм, второй — 180 грамм, значит, меньше 0,5 кг.
— Доставка разовая будет или планируете и дальше с компанией TSM работать?
— Если будет выгодно, можно и через вас. Если образцы хорошего качества. Какие будут расходы на таможенное оформление?
— Отправляют бесплатные образцы, пошлин не будет, — ответила менеджер. — Прислала договор, после подписания, жду отсканированный вариант. Счет на почте.
— Договор передал директору. Счет вручил бухгалтеру. Видите, тоже оперативно работаю. А если вес посылки будет больше, чем 0,5 кг, цена изменится?
— Да. Чем больше вес и габариты, тем дороже доставка. На какой день курьера назначим? Уже 25 апреля.
— Есть проблема — индийская сторона до сих пор не прислала документы. Второй выставил счет 50$ за образцы, поэтому решаю ситуацию с поставщиками. Потом назначим курьера.
27 апреля заказчик отправил подтверждение оплаты за доставку груза из Индии в Россию.
— Получится через компанию TSM провернуть такого рода операцию: в США хотим купить 10 кг масла липы и отправить куда–то в СНГ. В Россию же нет доставки. И оттуда заказать курьера в Великий Новгород.
— Доставим из США в Россию через транзитные пункты, проблем не вижу.
— Тогда после доставки эфирных масел в Россию перейдем к этому заказу.
— В индии готов груз к передаче?
— Да, оба подтвердили утром. Не перепутайте, пожалуйста, образцы от поставщиков, а то потом не там закажем, — написал клиент.
— Работаем с 2014 года, таких ситуаций в практике не было. Передала заявку в работу логисту. Пришлю накладные. Отправьте в Индию, чтобы распечатали и отдали курьеру.
— Что за накладные? Нужны им для отчетности?
— Для курьера. Не забудьте напомнить, чтобы приложили копии паспортов безопасности для таможни.
— Уже сделали. Утром напоминал.
— Еще раз по поводу “не перепутать образцы”. Их упаковку и маркировку снимать не будем. Если они подпишут, то все пройдет гладко. Что за масла будут, напомните?
— 10 грамм эфирного масла липы и 10 грамм масла монарды. А вес, говорят, 0,5 кг получается остальное — это упаковка. Вес как считают? Сегодня 28 апреля, после майских праздников доставят?
— Да. Как только заберет курьер, скажу, что по срокам. Жду информацию, что назначаем курьера. Доставка рассчитывается по объемному весу, — сказала менеджер.
— Есть изменения. Один поставщик отпал. И забор будет после праздников давайте на 4–5 мая рассчитывать.
5 мая курьер забрал коробку с образцами эфирных масел в Индии.
12 мая клиент прислал менеджеру сообщение.
— Помогите. На почту пришла информация: грузополучатель должен сам провести таможенную очистку. Есть два варианта — либо брокером перевозчика, либо сторонним брокером. Иначе груз вернется отправителю. На сегодня грузополучатель не решил о процессе оформления.
— Документы предоставили, ждем выпуска груза с таможни.
— Рассчитайте цену за доставку 2 кг корней пеларгонии из Южной Африки. Там сушеные резаные корни. Доставить в Великий Новгород. Забирать в городе Йоханнесбург.
— Перевозить растения непросто. Какие будут документы? Отправлю запрос логисту.
— Документов много. Думаю, все, что нужно. Фотографии отправлю завтра. А габариты будут 12*15*15 см.
Менеджер озвучила стоимость доставки из Южной Африки в Россию.
А доставка из Индии в Великий Новгород заняла 8 рабочих дней.
— Правда, посылка раздута. Объем раз в 20 сократить можно. 2 бутылочки в гигантской коробке, — написал заказчик. — Спасибо за перевозку.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот, какую обратную связь получили о доставке образцов эфирных масел из Индии в Россию:
“Обратились как юридическое лицо. Приятно удивлены качеством и скоростью доставки в непростое время. Образцы не повредили. Курьер был вежлив и приехал четко по времени”
Нужна доставка посылок, писем или грузов из Индии в Россию? Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023-49-19 или пишите в WhatsApp: +7 (985) 170-03-76.
Канал в Telegram: https://t.me/timesavingmachine