Перед тем как ввезти изделия из–за рубежа в Россию, товар проходит проверку качества, затем сертификацию, после чего импортную продукцию ввозят большими партиями. Чтобы избавить себя и клиентов от брака и некачественного товара, юридические лица заказывают доставку образцов для тестирования в Россию. Расскажем на примере, как осуществили доставку материнских плат из Китая.
Шэньчжэнь, Китай — Санкт–Петербург, Россия
26 апреля 2022 года на сайте tsm.bz заказчик оставил заявку на перевозку.
— Здравствуйте! Менеджер компании TSM. Оставили заявку на доставку груза из Китая в Россию. Что перевозим? Откуда и куда?
— Добрый день. Будут передавать материнские платы из города Шэньчжэнь в Питер.
— Знаете вес и габариты?
— Да, вес — до 1 кг. Габариты — 30*30*30 см.
— Рассчитаю цену доставки из Китая в Россию и укажу сроки доставки.
— Я представляю организацию. Сотрудничали с другими международными службами доставки, но в начале марта работу в России они приостановили. Ищем надежного перевозчика. Доставки будут как из Китая, так и обратно и в другие страны.
— Обратились, куда нужно. У компании Time Saving Machine прибавилось работы после того, как перевозчики покинули Россию. Давайте сделаем пробную отправку. Если устроит работа, подпишем договор на постоянное сотрудничество, сделаем скидку 15 % на все отправления.
— Интересные условия. Уже нравится. Насчет пробной доставки — поддерживаю. Что требуется для оформления заявки?
— Давайте по–порядку. Отправила анкету, заполните данные об отправителе и получателе. Также жду карточку предприятия, чтобы подготовить разовый договор на перевозку посылки из Китая в Петербург. Потом выставлю счет и назначим курьера на забор груза, — ответила менеджер.
Менеджер отправила на выбор мужчины 3 тарифа по перевозке.
— Вариант за 12–14 рабочих дней устроит.
— Пришлите фотографии отправления и документы на материнские платы, если есть.
— Отправлю на электронную почту, в WhatsApp неудобно, много весят файлы. А что, могут отказать в перевозке?
— Все отправления согласовывает отдел логистики. Сотрудники знают тонкости по каждому грузу. Подскажут, какие документы предоставить для прохождения таможни.
— Заполнил информацию и отправил карточку с реквизитами.
27 апреля менеджер компании TSM отправила договор на подпись заказчику.
— Договор директор подписал. Сканы отправил. Когда выставите счет?
— Отправлю через 15 минут, как раз формирую, — ответила менеджер.
— Проверьте электронную почту, отправил описание на материнские платы, там же увидите технические характеристики и условия транспортировки груза.
— Отправляют образцы? — уточнила менеджер.
— Да, забыл сразу сказать по телефону.
Менеджер отправила счет на доставку посылки из города Шэньчжэнь в Санкт–Петербург.
— Счет передал в бухгалтерию. Кто заполняет инвойсы для таможни?
— Логист компании TSM.
— Ух ты! Это здорово! Курьер в Китае завтра заберет образцы?
— Да. Во сколько отправитель будет на месте?
— Сказал, что лучше в первой половине дня забирать. Часов до 13:00, — ответил заказчик. — Отправил платежное поручение с отметкой банка.
28 апреля курьер забрал образцы с материнскими платами из Китая.
— Отправил трек–номер для отслеживания доставки.
6 мая заказчик позвонил в компанию TSM.
— Здравствуйте. Смотрел на сайте перевозчика статус посылки, указано, что уже 3 дня груз на таможне. Там проблемы? У нас вопрос, стоит ли ждать? Или лучше предоставить в службу поддержки клиентов перевозчика какую–то информацию? Или вы уже предоставили? Для компании смещение сроков поставки недопустимо.
— Уточняю у логиста информацию. Общались вчера на тему доставки из Китая, сотрудник таможни сказал, что завтра груз отправят в Россию. Документы на отправление логист предоставил на таможню еще в начале недели.
— Из нашего опыта перевозчик, которым везем образцы, не самый простой таможенный брокер. Часто запрашивают сложные документы даже для бесплатных образцов. Прошу убедиться живым звонком перевозчику, что они ничего не ждут, таможенное оформление в процессе и просто ожидаем выпуск. Позвоните?
— Да. Логист свяжется с представителем перевозчика.
— Помните, что срок указали до 12 мая, если доставят позже образцы не нужны.
— Успеем. Из практики работы таможня выпускает грузы через 1–2 рабочих дня. В этот раз посылку продержали 3 дня, но время брали с запасом, не переживайте.
— Надеюсь. Поймите, при выборе компании TSM руководствовался тем, что сроки доставки самые быстрые. Если в итоге доставляете также, как другие операторы. А у них время 20–28 дней, буду разочарован, — ответил мужчина.
— Не волнуйтесь. Гарантирую, что груз с образцами будет в Санкт–Петербурге до 12 мая.
10 мая курьер вручил коробку с образцами материнских плат заказчику в Санкт–Петербурге.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот, какую обратную связь получили о доставке бесплатных образцов из Китая в Россию:
“В адрес нашей компании передавали бесплатные образцы материнских плат. Менеджер подробно рассказала, как будем работать. Оперативно подготовила документы. Доставили в срок, хоть и были задержки на таможне. За это отдельное спасибо”
Нужна доставка посылок, писем или грузов из Китая в Россию? Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023-49-19 или пишите в WhatsApp: +7 (985) 170-03-76.
Канал в Telegram: https://t.me/timesavingmachine