Санкции в адрес России не помеха для того, чтобы продолжать вести бизнес с партнерами за рубежом. Мужчине из России понадобился датчик разряжения для котла, который заказывал у производителя в Италии 4 года. Заказчик обратился в службу экспресс–доставки Time Saving Machine. Как прошла доставка детали из Италии в Россию, расскажем на примере одной доставки.
Венеция, Италия — Москва, Россия
16 мая 2022 на сайт tsm.bz написал мужчина.
— Здравствуйте! Отправляете посылки из Италии в Москву?
— Добрый вечер. Что хотите доставить?
— Будет деталь, вес 500 грамм. Размеры: 23*23*14 см. Отправить из Италии в Россию.
— Где забрать отправление?
— В Венеции.
Менеджер озвучила цену за перевозку груза из Италии в Россию.
— По цене устраивает?
— Дороговато, если честно, учитывая, что отправляю не крупногабаритный груз, а мелкую деталь.
— Цены повысились после того, как запретили прямой импорт в Россию и закрыли прямое авиасообщение между Европой и Россией.
— Понимаю, других вариантов не нашел. Не знаю, что делать.
— Пришлите фотографии детали. Попробую согласовать скидку.
18 мая мужчина отправил фотографии груза.
— Габариты отправил не точные. Деталь хрупкая, будет еще упаковка, защищающая от повреждений. Когда в Италии ответят, сообщу размеры, — сказал мужчина.
— Договорились. Что за деталь?
— Датчик разряжения. Какие документы предоставить на него? Или ничего не нужно?
— Отправила логистам, когда будет обратная связь, напишу. Есть чек на покупку?
— Да, отправить?
— Да, спросят на таможне. Отправьте техническое описание груза. Какая оценочная стоимость детали?
— До 200€, — ответил мужчина.
— Посмотрела фото, на детали микросхема?
— Нет, это датчик разряжения в топке котла.
— Когда будет обратная связь от логиста, дам знать.
— Могут отказать в доставке? — спросил заказчик.
— Компания TSM доставляет разные отправления. Если логист увидит, что предмет запрещен к доставке из Европы в Россию, то сообщит.
— Я в подвешенном состоянии получается, — написал мужчина.
— Ответ будет через 20 минут. Заказываете у производителя деталь?
— Верно. Я посредник, можно сказать. Заказываю для покупателя, человек живет в Беларуси. Какие способы расчетов есть в компании?
— Наличными в Москве, переводом по ссылке на онлайн–сервис приема платежей Робокассу. Если оплата из–за границы, то есть валютные счета, — ответила менеджер.
— Курьер сам заедет в Италии к отправителю?
— Да, когда будем оформлять заявку, пришлете информацию об отправителе и получателе. В Москве тоже доставят лично в руки.
20 мая менеджер позвонила клиенту.
— Логист ответил, что датчик отправим. Жду чек на покупку. Доставка от частного лица или от организации?
— Чек отправил. Доставка от компании на юридическое лицо.
— Пришлите тогда карточку организации, чтобы выставить счет на оплату доставки датчика из Италии в Москву.
— Карточку предприятия отправил. Информацию с адресами и телефонами отправлять?
— Да, присылайте. Подготовлю договор на перевозку груза из Италии в Москву.
— Доставки напрямую в Россию из стран Евросоюза нет?
— Отправляем посылки через партнеров на Востоке.
— Сколько заказы идут до адресата? Месяц/год?
— Смотря какой тариф выбираете. Есть сроки 7–9 рабочих дней или 12–14.
— Так быстро с учетом транзита? Прохождение таможни входит в эту цифру?
— Время закладываем с запасом.
— Таможня в одной стране будет?
— Будет прохождение таможни в Италии, в транзитной стране и в России, — ответила менеджер.
— Отправил адреса в Италии и в Москве.
— Договор на почте подписывайте и присылайте скан.
— А счет?
— Пришлю вечером. Когда курьера назначаем?
— Уточню в Италии. Скажите, а в Беларусь доставляете грузы?
— Да, хотите изменить адрес?
— Уточню, но, думаю, в Москву будем доставлять, потом на машине поеду к покупателю и буду устанавливать деталь.
— Счет отправила на электронную почту. Когда оплатите, пришлите подтверждение.
— Курьер заберет груз после оплаты?
— Да, работаем по 100% предоплате.
— Курьер созвонится с отправителем?
— Позвонит за 40–50 минут до приезда, — ответила менеджер.
5 июня мужчина отправил платежное поручение с отметкой банка.
— А если к посылке положат датчик весом грамм 30 — это проблема?
— Если указать в инвойсах — не будет сложностей. Без указания в документе таможня груз не пропустит. Присылайте фотографии и техническое описание товара.
— Отправил. Цена не изменится?
— Нет, так как вес — 30 грамм.
6 июня курьер забрал детали в Венеции.
Доставка посылки из Италии в Москву заняла 8 рабочих дней.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот, какую обратную связь получили о доставке детали из Италии в Россию:
“Все понравилось. Доставили быстро. По цене сошлись”
Нужна доставка посылок, писем или грузов из Италии в Россию? Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023-49-19 или пишите в WhatsApp: +7 (985) 170-03-76.
Канал в Telegram: https://t.me/timesavingmachine