Не все российские курьерские службы доставки индивидуально подходят к выбору тарифа для клиента. Часто менеджеры пытаются продать дорогие услуги, чтобы больше заработать. В службе экспресс–доставки Time Saving Machine другой подход — менеджеры заинтересованы в том, чтобы после первичного обращения клиент и дальше пользовался услугами курьерской доставки. Тарифы и сроки подбираются индивидуально, исходя из запросов человека.
Москва — Красноярск
17 июня 2022 года на сайт tsm.bz пришла заявка.
— Добрый день. За какой срок доставите документы из Москвы в Красноярск?
— Здравствуйте! Подбираем тарифы в зависимости от потребностей заказчика. Как срочно хотите доставить?
— Какое отношение к службе TSM имеет перевозчик ХХХ?
— Это партнер агрегатора Time Saving Machine, сотрудничаем с 2014 года, доставляем посылки по России и миру.
— Звонила им напрямую сказали, что с физическими лицами не работают. Это так? И тарифы предлагают самые дорогие.
— Не подскажу. Почему решили отправлять через них?
— Без разницы, какая компания повезет бумаги, главное, чтобы доставили адресату в Красноярск. Прочитала, что у них курьерская доставка.
— Компания TSM заберет бумаги в Москве и доставит адресату по указанному адресу.
— Давайте подписывать договор.
— Сроки горят?
— Не срочно, доставить нужно за 7 дней. Волнует цена. Звоню из Красноярска, теперь наберу коллегу в Москве и оставлю номер компании TSM. Объясните, куда приехать и привезти бумаги.
— Ехать необязательно. Будет курьерская доставка по России. Заберем конверт в Москве и доставим в Красноярск.
— Дистанционно оформляете заказ?
— Да. Отправил в WhatsApp анкету для заполнения.
— Сколько по цене выходит перевозка посылки весом до 0,5 кг из Москвы в Красноярск?
Менеджер озвучил на выбор заказчика 3 тарифа.
— Когда готовы передать бумаги?
— На следующей неделе.
— Отправка от физического лица?
— Да.
— Пришлите копию паспорта, подготовлю договор на доставку документов из Москвы в Красноярск.
— Спасибо за консультацию. Впервые пришлось отправлять бумаги курьерской службой.
— Все когда–то случается в первый раз, доставим быстро и безопасно. Какой тариф выбираете?
— Доставка за 4–7 рабочих дней. Оплату производит отправитель или получатель?
— Без разницы.
— Ознакомилась. Что отправить для заявки? Напрягает пункт, что нужен разворот паспорта с пропиской. А если данные попадут к мошенникам?
— Пришлите не копию, а информацию, заполненную от руки. Это для того, чтобы оформить договор.
— Когда оплата?
— Работаем по 100% предоплате.
— Оплачивает получатель в Красноярске. Информацию заполнила.
Спустя час менеджер отправил клиенту ссылку на оплату перевозки конверта по России и договор.
— Подписала и оплатила.
— Направил накладную, пусть отправитель в Москве распечатает и отдаст курьеру вместе с документами. Когда готовы принять курьера?
— Назначайте на 21 июня. Какие действия дальше? Позвонят и скажут, что доставили бумаги в Красноярск?
— Курьер позвонит за 60 минут до приезда.
21 июня курьер забрал бумаги в Москве.
— Направил ссылку для отслеживания посылки.
Доставка документов из Москвы в Красноярск заняла 5 рабочих дней.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот, какую обратную связь получили о доставке документов по России:
“Приятно работать с компанией TSM. Все четко и быстро. Документы из Москвы в Красноярск доставили за 5 рабочих дней”
Нужна доставка посылок, писем или грузов по России? Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023-49-19 или пишите в WhatsApp: +7 (985) 170-03-76.