Доставить посылку или груз из России в США — обыденная задача для службы экспресс–доставки Time Saving Machine. Но после введенных экономических и политических санкций в адрес России почти все международные курьерские службы доставки временно приостановили работу в России. Несмотря на запреты, компания TSM продолжает доставлять посылки в Америку и обратно, но сроки доставки увеличились. Что отправляли клиенты службы TSM в конце марта 2022 года, расскажем в статье.
Москва, Россия — Лос–Анджелес, США
29 марта 2022 года в офисе Time Saving Machine раздался телефонный звонок.
— Доброе утро. Подскажите, отправляете посылки в Лос–Анджелес?
— Здравствуйте! Отправляем все, что не запрещено законом. Что в посылке? — уточнил менеджер.
— Понимаю. Если хочу передать сухую детскую смесь, какие документы предоставлять?
— Нужен как минимум сертификат соответствия качества и фитосанитарный сертификат, — объяснил менеджер.
— А если смесь просто куплена в магазине, где брать документы? — спросила заказчик.
— Там, где приобретали, узнайте у продавца. И нужен будет чек на покупку из магазина, — ответил менеджер.
— Если представим, что документы будут, сколько будет стоить доставка из России в США? — спросила девушка.
— Вес и габариты знаете? Смесь в пакетах или в банках? — уточнил менеджер.
— Будет 5 жестяных банок, размер 15*10 см каждой, общий вес до 2,5 кг.
— Из какого города забрать?
— Из Москвы и доставить в Лос–Анджелес, — ответила девушка.
Менеджер предложил на выбор заказчика 2 тарифа с доставкой смеси в Америку.
— Уточнил у логиста, нужен только сертификат соответствия качества и чек на покупку.
— Отправила в WhatsApp фотографии сертификата, в таком виде подойдет? — уточнила девушка.
— Покажу логистам и дам обратную связь, — ответил менеджер. — Габариты 15*10*10 см?
— Да, но даже если будет пересчет, не страшно. Главное чтобы доставили в Америку.
— Давайте заберем смесь в офис TSM, измерим и надежно упакуем. Уже купили ее?
— Завтра водитель привезет к вам в офис, на Шаболовке находитесь?
— Верно. Логисты отправку посылки в Америку согласовали, в WhatsApp отправил адрес офиса, когда водитель приедет, пусть позвонит, менеджер встретит.
— Передам. Какие данные нужны для оформления заявки?
— Направил шаблон анкеты, заполните информацию об отправителе и получателе: ФИО, адреса и индексы и номера телефонов.
— Если завтра водитель привезет и сам заполнит анкету — так можно? — уточнила девушка.
— Если получится, анкету лучше заполнить сразу, чтобы логист взял заявку в работу. Каждый день поступает сотни звонков на доставку, чтобы потом не ждать, лучше сделать заранее, — объяснил менеджер.
— Тогда заполню сразу и отправлю, — ответила клиент. — Банок будет 6 штук, в любом случае в офисе проверите, посчитаете и скажете итоговую сумму за перевозку посылки из России в США.
— Пожалуйста, отправьте фотографии груза, чтобы логист подробно заполнил инвойсы для прохождения таможни, — объяснил менеджер.
На следующий день девушка написала менеджеру TSM.
— Доброе утро. Водитель готов выезжать, коробку предоставите или нужно самой найти и упаковать?
— Упакуем самостоятельно, максимально компактно, чтобы цена за доставку в Лос–Анджелес была для вас меньше, так как сумма напрямую зависит от габаритов упаковки, — ответил менеджер.
— Спасибо. Надеюсь, цена не получится заоблачной, — написала девушка.
Водитель привез 6 банок детской смеси в офис службы TSM. Менеджер взвесил отправление и подобрал подходящую коробку.
— Стоимость за доставку устраивает? — сказал менеджер.
— Устраивает. В Америке домой привезут посылку?
— Да, из рук в руки, срок перевозки из Москвы в Лос–Анджелес 7–9 рабочих дней.
— Подготовлю договор и отправлю накладную, ее распечатайте и передайте курьеру, когда придет за посылкой. Оплачивать будете наличными или переводом?
— Водитель приедет и оплатит наличными, — ответила девушка. — Квитанция с отслеживанием когда будет?
— Сразу, как оформим доставку, отправлю накладную с трек–номером и сайт перевозчика для отслеживания.
Вечером 30 марта водитель оплатил услуги доставки детской смеси из Москвы в США. Клиент подписала договор и отправила скан менеджеру.
— Скажите, когда отправлять будете посылку?
— Сегодня надежно упакуем и завтра утром приедет курьер, — ответил менеджер.
31 марта коробку с детской отправилась в Америку.
Спустя 8 рабочих дней посылку вручили адресату в Лос–Анджелесе.
12 апреля девушка снова обратилась в компанию TSM.
— Здравствуйте! Хочу заказать еще одну отправку посылки в США. В коробке лежит такая же детская смесь, плюс фосфалюгель и коробка с мармеладом.
— Добрый день! Когда планируете отправлять?
— На следующей неделе.
— Сколько будет банок смеси? Когда все будет на руках, пишите, оформим доставку в Америку.
— Думаю, также 6 штук, интересно, с другими товарами не возникнет проблем на границе? — уточнила девушка.
— С мармеладом проблем не будет, насчет геля уточню у логиста, возможно, потребуются дополнительные документы, кроме чека, — ответил менеджер.
— Хорошо, жду от ответа, — написала девушка.
— На мармелад нужен чек и заводская упаковка. Галь доставить возможно, но сложенн, — ответил менеджер.
— Супер! Позвоню на следующей неделе и оформим заявку.
Забегая вперед, вторая посылка с угощением и смесью уже доставлена в Америку.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот, какую обратную связь получили о доставке посылки из России в США:
“Отправляла уже 2 раза через компанию TSM. Осталась довольна сервисом и сроками доставки из России в США. Доставка прошла без сбоев, за что спасибо команде службы доставки TSM”
Нужна доставка посылок, писем или грузов из России в США? Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023-49-19 или пишите в WhatsApp: +7 (985) 170-03-76.
Канал в Telegram: https://t.me/timesavingmachine