Каждый год россияне переезжают в страны Европы и Азии. Независимо от причин переезда, важно не остаться в чужой стране без личных вещей. Надежнее всего перевозить вещи самолетом. Полная сохранность и быстрые сроки доставки гарантированы компанией TSM. Как быть, если вещей много и перевезти их лично не получается? Обратиться в курьерскую службу доставки, менеджер подберет подходящий вариант по цене и срокам. Как компания TSM доставила груз из Казахстана в Румынию, расскажем на примере живой доставки.
Нур–Султан, Казахстан — Бухарест, Румыния
28 марта 2022 года в службу TSM пришло сообщение от заказчика.
— Здравствуйте! Есть услуга складского хранения груза?
— Доброе утро. Что под этим подразумеваете? Хранить груз 1–2 дня или неделю?
— Хочу сдать на хранение личные вещи месяца на три, потом сказать, куда отправлять груз. Вопрос решается дистанционно? — уточнила клиент.
— Вопрос решим, но хранение будет платным.
— Так и рассчитываю. Найти службу доставки с такой услугой невозможно. Хорошо, что знакомый подсказал позвонить в TSM. Подскажите стоимость доставки груза из Москвы в Португалию. В коробке лежат личные вещи, вес 25 кг, габариты 50*40*70 см. И таких коробок 5 штук. Хранение закажу на 3 месяца.
— В Португалии куда доставить?
— Город Лиссабон, — ответила девушка.
Менеджер озвучил цену за перевозку одежды в Лиссабон и рассчитал стоимость хранения вещей на 3 месяца.
— При необходимости продлим хранение?
— Да.
— Сегодня взвешу и позвоню, — ответила девушка.
Прошел месяц. Заказчик на связь больше не выходила.
22 апреля клиент позвонила в службу экспресс–доставки Time Saving Machine.
— Здравствуйте! Общались раньше по поводу доставки в Португалию. Извините, что не выходила на связь. Были сложности. Хочу отправить личные вещи из Казахстана в Румынию. На прошлой неделе закончили переезд из Москвы в Нур–Султан, вышло недорого. Но знали бы вы, какие суммы называют за перевозку одежды в Румынию.
— Понимаю. Цена за доставку напрямую зависит от веса и габаритов отправления. В марте речь шла о перевозке больше 100 кг, верно?
— Да. Считали 125 кг, по факту будет больше.
— Поэтому и такие цены, — ответил менеджер. — Не знаю, какие суммы озвучивали в других компаниях, давайте сделаю расчет.
— 5 коробок по 30 кг и 5 коробок по 10 кг. Вес 200 кг. Не исключаю отклонение в большую сторону на 10–15 кг.
— Куда доставляем?
— В Бухарест. И желательно, чтобы там была услуга складского хранения дней 7. Все зависит от цены. Вещи придется 100% перевозить. Но не ожидала, что доставка из Казахстана выйдет в 10 раз дороже, чем из Москвы в Нур–Султан.
— Посчитаем, возможно, будет дешевле, — ответил менеджер.
— Срок не важен, хоть месяц везите, главное, чтобы цена устроила, — ответила девушка.
— Компания Time Saving Machine — это международная курьерская экспресс–доставка. Входим в положение заказчиков, если не проходят по бюджету, то увеличиваем сроки перевозки, чтобы снизить цену.
— Такой вариант устраивает.
— Пришлите инвойс компании, которая перевозила вещи из Москвы в Нур–Султан, посчитаю количество мест и стоимость доставки груза в Румынию из Казахстана.
— Отправила в WhatsApp.
— Какая объявленная стоимость груза? В Румынии будет растаможка.
— Как посчитать правильно? Там личные вещи б/у.
— Оценочная стоимость есть у всего. Логист при оформлении заявки будет описывать груз в инвойсе. При прохождении таможни инспектор проверит содержимое коробок. Если не понравится указанная стоимость или посчитает, что сумму занизили, будут штрафы.
— Коробки будут вскрывать? Майки и рубашки упакованы в вакуумные пакеты.
— Будут просвечивать сканером. Если найдут несоответствие или предметы, вызывающие спорные моменты, коробки откроют, — объяснил менеджер. — Поэтому перед отправкой клиент присылает заполненную таблицу с подробным описанием содержимого. Если это одежда, то нужно указать цвет, размер, материал, страну производителя.
— У всех служб доставки такое условие? Как представлю, как описать трусы, носки, платья, на это неделя уйдет.
— Если отправлять курьерской службой доставки, это сделать придется. Если груз везут машиной или контейнером, там немного проще. Но поймите, что на таможне, если инспектор не увидит подробное описание, будут открывать коробки и доставать вещи, вам это нужно?
— Не нужно, но согласна на перевозку автомобилем, если не придется описывать каждую вещь, — ответила девушка.
— Нашел доставку наземным транспортом за 25 рабочих дней, устроит? Но это транспортировка без растаможки. Есть вариант за невысокую цену доставить за 2–5 рабочих дней.
— Сколько стоит растаможка?
— От 15% от стоимости груза, — ответил менеджер. — Когда груз будет в Казахстане?
— Обещали до 27 апреля доставить. Напишите в WhatsApp стоимость перевозки наземным транспортом.
— Продублировал тарифы. Когда груз будет на месте пишите, займемся оформлением.
25 апреля девушка написала персональному менеджеру.
— Коробки доставили в Нур–Султан. Беретесь за доставку в Румынию? Какие дальше действия?
— Количество мест и размеры коробок такие же, как считали пару дней назад?
— Достану часть вещей, но вес и габариты не сильно уменьшатся, — ответила заказчик. — В чемодане лежат провода и зарядки от телефонов, это перевезем?
— Провода да зарядки только без аккумуляторов.
— А электробритву с встроенным аккумулятором?
— Перевезем, не переживайте.
— Есть предоплата?
— Работаем по 100% предоплате. Отправьте информацию об отправителе и получателе. Коробки надежно упакуйте и края заклейте скотчем. Также жду подробное описание о содержимом коробок.
26 апреля менеджер связался с заказчиком в Казахстане.
— Не получил информацию. Все в силе?
— Цена и сроки устраивают. Но муж не может вылететь из Дубая. Давайте свяжемся после майских праздников, будет понятно, летим мы в Румынию или нет.
29 апреля клиент позвонила менеджеру компании TSM.
— Готова продолжать оформление заявки на доставку груза в Бухарест из Нур–Султана. Напомните, сколько дней занимает перевозка по последнему согласованному тарифу?
— Сроки от 2 до 5 рабочих дней.
— Это шутка такая? За предложенную цену будет такая быстрая доставка? Компания TSM — волшебники?
— Никакого волшебства. Тарифы подбираем индивидуально для каждого заказчика. На какое число назначаем курьера?
— Как и говорила, муж приедет не раньше 2 мая в Казахстан. Описываю содержимое коробок и думаю, без чего можно 3 недели прожить, а если доставят за 2–5 дней, то все проще, — ответила девушка.
— Принял. Как будет готово, пишите.
— Вещи упаковываю в новые коробки. Вес будет 200 кг, но размер коробок другой. Их будут взвешивать? Нужно ли наглухо заматывать скотчем и стрейч–пленкой или коробки будут открывать и проверять на таможне?
— Замотайте так, чтобы не вскрылись до сдачи в аэропорт. Если у инспектора не будет вопросов, то не скрывают, а просвечивают.
— Если решат открыть, кто будет заклеивать потом?
— На таможне и заклеят.
— Когда и в какой валюте оплачивать таможенный сбор? Информацию об отправителе и адресате внесла. Опись одежды отправила.
— По факту прибытия груза в Румынию в местной валюте, — ответил менеджер. На почту отправлю договор, подпишите и и пришлите скан.
4 мая девушка оплатила перевозку груза из Нур–Султана в Бухарест.
— Передал заявку на оформление логисту, на когда назначаем курьера?
— На 6 мая. Скан договора отправила.
6 мая курьер забрал груз из рук отправителя.
— Сколько времени занимает таможенное оформление?
— Из практики 1–2 рабочих дня.
Доставка из Казахстана в Румынию заняла 3 рабочих дня.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот, какую обратную связь получили о доставке личных вещей из Казахстана в Румынию:
“Хочу написать отзыв о работе службы доставки TSM. Компания работает быстро и надежно. Перевозили личные вещи из Казахстана в Румынию. Доставили за 3 дня. Ничего не помялось и не испортилось. Спасибо за доставку”
Нужна доставка посылок, писем или грузов из Казахстана в Румынию? Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023-49-19 или пишите в WhatsApp: +7 (985) 170-03-76.
Канал в Telegram: https://t.me/timesavingmachine