Ежегодно в Италию приезжают не только тысячи туристов, студентов, мечтающих получить международное образование, но и предприниматели, желающие расширить бизнес или сменить место проживания. У каждого из этих людей есть грузы, посылки или документы, транспортировка которых требует больших временных и денежных затрат. Для оптимизации процесса транспортировки клиенты обращаются в службу экспресс–доставки TSM, компания помогает доставить отправление в пункт назначения в целости и сохранности. Какие вопросы волновали клиентов и как происходила доставка из России в Италию в декабре 2021 года, рассмотрим на живых примерах в статье.
Москва, Россия — Пьомбино, Италия
“Здравствуйте, хочу отправить массажную кровать в Италию, две коробки это для личного пользования, если что”. Менеджер уточнил размеры и вес изделия, чтобы рассчитать и предложить оптимальный тариф отправителю. Сотрудник подсказал какие сопроводительные документы нужно предоставить, чтобы на таможне не возникло трудностей, а в отделе логистики заполнили инвойсы на русском и английском языках. “Подскажите, а долго вообще посылка будет идти из России в Италию?”.”По срокам обычно быстро доставляем — за 1–3 дня”. Менеджер также уточнил, нет ли в кровати встроенных батарей, потому что если имелись бы, то кровать уже превращается в опасный груз, перевозка которого авиатранспортом запрещена. После согласования сроков и подписания договора, менеджер назначил курьера на указанный адрес и удобное для заказчика время.
На таможне возникли сложности — инспектор попросил предоставить рецепт врача на использование массажного стола. Отправитель и получатель не растерялись — посредством электронной почты адресат прислал назначение на использование массажной кровати от итальянского лечащего врача, но и этого оказалось мало. Пришлось переоформлять доставку от юридического лица и только после этого массажный стол благополучно доставили из России в Италию за 7 дней.
Москва, Россия — Рим, Италия
В чат на сайте tsm.bz службы экспресс–доставки TSM написала девушка, интересовалась отправкой документов из Москвы в Рим. Менеджер уточнил, какие документы будут отправляться в Италию. Это договор обычный 24 листа формата А4. Рассчитав сроки и стоимость, приступили к оформлению заявки на доставку. Клиентка просила, чтобы по возможности, конверт доставили за 4–5 рабочих дней. Отправитель удивилась, когда спустя 2 рабочих дня, коллега получил договор в Риме.
Флоренция, Италия — Москва, Россия
“Алло, скажите, как быстро отправите документы из Италии в Россию”. “Из какого города отправляете и куда?”. “Из Флоренции в Москву”. “Транспортировка займет не более 3–4 рабочих дней”. “Отлично, такой вариант подходит”. Отправитель внесла оплату за услуги через онлайн–сервис Робокасса, после чего приступили к оформлению заявки на доставку из Италии. Курьер приехал вовремя, забрал пакет с документами, которые спустя 3 дня адресат получил в Москве.
Москва, Россия — Марьяно-Коменсе, Италия
“Доброго дня, это служба доставки?” “Да”. “Скажите, девушка, хочу отправить подруге в Италию поздравительную открытку, записную книжку, декоративные салфетки, документы”. “Без проблем, доставим”. “Вам к какой дате нужно?”. “Да время есть, заранее интересуюсь”. Клиентка отправляла не первый раз, сразу сообщила вес посылки и даже точные габариты. Менеджер предоставила на выбор несколько разных тарифов, остановившись на оптимальном, приступили к оформлению. Логисты подготовили пакет документов, и курьер лично из рук отправителя забрал посылку, спустя несколько дней подруга в Италии была приятно удивлена, получив подарок.
Санкт-Петербург, Россия — Монига-дель-Гарда, Италия
“Здравствуйте, рассчитайте, сколько обойдется доставка книг из Питера в Италию, город сейчас точно уточню”. Менеджер предложил пару подходящих вариантов и обозначил сроки доставки. Клиенту подошел экономичный тариф с перевозкой за 7 рабочих дней. Предполагалось отправить пять книг в подарок. Логисты подготовили документацию, курьер был назначен на удобное время. И вот через 7 дней, получатель забрал книги, возможно, уже и прочитал одну из них.
Вопросы заказчиков перед тем как отправить документ или посылку в Италию из России
“А у вас как доставка от места до места?” Верно — курьер из рук отправителя заберет посылку, груз, документы и вручит лично в руки получателю, где бы он не находился.
“Скажите еще такой вопрос, а человек, который будет получать посылку, на месте сможет оплатить?”. TSM работает по 100% предоплате, как и все курьерские службы. Для того чтобы обезопасить клиентов от мошенничества, составляем договор на услуги доставки.
“А вы сохранность гарантируете?”. Конечно, не волнуйтесь, так как служба TSM сотрудничает только с проверенными и надежными международными курьерскими службами доставки. Ежедневно отправляются тысячи посылок, половина из которых имеет надпись “Хрупкое”. Еще ни одна посылка, письмо или груз не были утеряны или испорчены. Оформляя доставку через TSM, заказчику не стоит переживать.
“У вас договор сложный, ничего там не поняла”. На самом деле на первый взгляд так и кажется. Но договор стандартный, в нем подробно описаны правила приема и перевозки груза, посылки, а также обязанности заказчика и перевозчика, чтобы у клиента не возникало лишних вопросов и недопонимания.
“Скажите, документы забираете сами или нужно куда-то приносить?” Приходить никуда не требуется. Служба TSM осуществляет доставку документов, писем и грузов из рук в руки, курьер приедет в обозначенное время и место, где бы не находился отправитель.
“Объясните, пожалуйста, полностью ваш процесс. Как происходит отправка?”
Процесс оформления доставки и транспортировка происходит следующим образом:
- Клиент предоставляет информацию: адреса, индексы, ФИО, телефоны отправителя и получателя;
- Присылает подробное описание и фото содержимого посылки — это нужно для заполнения инвойсов при международной доставке;
- Присылает свои паспортные данные для заполнения договора на оказание услуг доставки;
- Производит стопроцентную предоплату за услуги доставки через онлайн–сервис Робокасса или переводом по счету;
- Назначает удобное место и время для того, чтобы курьер забрал отправление;
- Курьер приносит с собой накладные и упаковку, если требуется и забирает посылку, письмо или груз;
- Менеджер присылает присвоенный трек–номер для отслеживания в режиме онлайн;
- Дожидайтесь, когда адресату курьер вручит посылку в пункте назначения.
“Ваша компания — это агрегатор курьерских отправок?”. Верно. Служба TSM — это агрегатор, работающий с российскими и международными курьерскими службами доставки и транспортными компаниями. При обращении в компанию Time Saving Machine сотрудник подберет выгодные условия по отправке и курьерскую службу, а клиенту не придется тратить время на поиски подходящего варианта — через кого дешевле и быстрее отправить посылку, груз, документы.
Отзывы, зафиксированные со слов клиентов по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, корреспонденцию, груз через агрегатор курьерских служб экспресс–доставки Time Saving Machine. И вот, какую обратную связь получили:
Москва, Россия — Пьомбино, Италия, массажная кровать
“К службе доставки нет вообще вопросов, менеджеру спасибо, на связи был все время, помог очень. Не очень довольна тем, сколько денег содрали еще за растаможку, но вопрос не к вам”.
Москва, Россия — Рим, Италия, документы вес 0,2 кг
“Так быстро доставили, за 2 дня, теперь только через вашу компанию отправлять буду, спасибо”.
Москва, Россия — Марьяно–Коменсе, Италия, посылка вес 1,1 кг
“Всем довольна, главное было, чтобы не потерялось и доставили, подруга рада, так что спасибо TSM”.
Нужна доставка посылок, писем или грузов в Италию?
Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023-49-19 или пишите в WhatsApp/Telegram: +7 (985) 170-03-76.
Канал в Telegram: https://t.me/timesavingmachine