Ввезти из–за рубежа электронное устройство в Россию проблематично, даже если это аппарат размером 10*10 см. Вся электроника проходит процедуру таможенного досмотра и тщательной проверки документов. Неподготовленный клиент не только тратит нервы на объяснения с инспектором, но и время, пока груз держат на таможне. Чтобы не попадать в такие ситуации, отправлять электронные устройства лучше через курьерскую службу доставки TSM. Менеджер не только объяснит, какие документы предоставлять, но и поможет в случае проблем на таможне.
Гонконг — Южно–Сахалинск, Россия
15 апреля 2022 года в компанию TSM позвонил заказчик.
— С добрым утром. Скажите, посылки из Гонконга в Россию доставляете? Какие сроки перевозки?
— Доставляем от 8–9 рабочих дней. Что будет в отправлении? Назовите города отправителя и адресата.
— В посылке электронное устройство. Доставить в город Южно–Сахалинск.
— Назовите габариты и вес посылки. Как срочно хотите доставить?
— Вес грамм 100, в плотном конверте. Габариты 10*10 см. Сроки не горят. Посчитайте два варианта. Доставка в Москву и Южно–Сахалинск, выберу по факту. Доставки напрямую в Россию нет, какой маршрут будет?
— Логистический путь формирует логист компании TSM. Сейчас ответить на этот вопрос не смогу. Посылки идут через СНГ и Ближний Восток, — ответила менеджер.
Менеджер озвучила на выбор мужчины 3 тарифа по каждому направлению перевозки.
— Доставка конверта за 8–13 дней до Южно–Сахалинска устраивает. Заплатить в России можно?
— По ссылке на сервис приема платежей Робокасса.
— Знаю, сталкивался не раз. Удобная штука для оплаты. Будет договор? Что прописываете там?
— Заключим разовый. Укажем путь доставки и содержимое отправления.
— Если доставка посылки в Южно–Сахалинск будет, тут есть агент у TSM или на почте забирать?
— Курьеры компании Time Saving Machine работают по России и миру. Доставка под ключ.
— Сообщите каким перевозчиком поедет устройство?
— Да, также отправлю трек–номер для отслеживания. Отправка от физического лица?
— Думаю, что будем оформлять от компании на юридическое лицо в России, — ответил мужчина. — Но еще не уверен.
— Может, удобнее оплатить на расчетный счет компании TSM?
— Подумаю на счет оплаты. Что отправлять для оформления заявки?
— Отправьте фотографии электронного устройства. Полное описание, где применяют. Из чего сделано — металл/пластик.
— Материал — пластик. По готовности в среду будет отправка, раньше не получится. В Гонконге праздники.
— Жду фотографии, отправлю логисту на согласование. До среды подпишем договор и подготовим документы.
После разговора мужчина отправил фотографии устройства и пропал. На связь вышел спустя 12 дней.
— Здравствуйте! Сможете оперативно забрать посылку и привезти в Россию? Или поискать другую международную компанию по перевозке? Вопрос срочный.
— Зачем искать другого перевозчика, если быстрее, чем служба TSM, никто не доставит груз в Россию. Логист дал положительный ответ насчет электронного устройства. Оформляем доставку?
— Что нужно для отправки? Руководство по пользованию цифровой подписью. Фотографии отправлял раньше.
— Договор на организацию или физическое лицо?
— Отправка от физического лица.
— Нужны паспортные данные и информация об отправителе и получателе: ФИО, индексы и адреса, номера телефонов.
— Отправил в WhatsApp. Жду ссылку на оплату доставки из Гонконга в Россию.
— Подготовила договор. Жду подписанный скан. Скажите, есть чек на электронное устройство?
— Это безвозмездная передача. Чека нет. Если надо, подготовлю инвойс на сделку.
— Отправила накладную. Передайте отправителю и попросите распечатать и отдать курьеру вместе с конвертом.
— Сделайте пометку, что отправитель будет на месте с 12:30, в это время начинается рабочий день.
— Отправила ссылку на оплату. На какое число назначаем курьера?
— Оплатил. Курьера на 29 апреля. Сообщу отправителю.
29 апреля курьер забрал конверт с электронным устройством из Гонконга.
4 мая посылка прибыла в транзитный пункт и менеджер позвонила клиенту.
— Доброго дня. Сотрудника таможни не устроили документы на устройство, логист переделал согласно требованиям инспектора. Через 1–2 дня груз выпустят для доставки в Россию.
— Доставка в Южно–Сахалинск будет авиа– или наземным транспортом?
— Будет авиадоставка, — ответила менеджер. — Есть еще сложность — таможня требует справку с КНБ. Логист занялся вопросом. Срок до 10 рабочих дней.
— С ума сойти. А причем тут КНБ?
— Потому что при отправке электронных устройств есть сложности. К тому же речь идет в банковских операциях, поэтому проверяют дольше.
18 мая справку из КНБ подготовили. Логист отправил информацию на таможню.
Спустя 5 рабочих дней посылку доставили клиенту в Южно–Сахалинск.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот, какую обратную связь получили о доставке электронного устройства из Гонконга в Россию:
“Непростая была доставка. Отправляли электронное устройство из Гонконга в Россию. Менеджер компании TSM все оформила быстро, тут без вопросов. Но на таможне требовали дополнительные документы. Спасибо логисту, что взял эти заботы на себя. Посылку все–таки доставили. Рекомендую друзьям и коллегам”
Нужна доставка посылок, писем или грузов из Гонконга в Россию? Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023-49-19 или пишите в WhatsApp: +7 (985) 170-03-76.
Канал в Telegram: https://t.me/timesavingmachine