В начале марта 2022 года из–за экономических санкций, введенных в отношении нашей страны, часть международных служб доставки приостановили перевозки в России. Если раньше клиенту было достаточно открыть страницу поисковых систем Яндекс или Google в интернете и выбрать подходящего перевозчика, сейчас все гораздо сложнее. Но команда службы экспресс–доставки Time Saving Machine нашла способ отправки документов, посылок и грузов в Россию и из России. Если хотите отправить корреспонденцию или посылку с личными вещами, звоните в службу TSM. Менеджеры расскажут, как оформить доставку в Россию из–за рубежа в нынешних условиях, сколько это будет стоить и какие реальные сроки перевозки.
Как прошла доставка книг из России во Францию в феврале 2022 года, рассмотрим в статье.
Зеленоград, Россия — Сен–Жени–Пуйи,Франция
25 февраля на сайт tsm.bz поступил запрос на доставку.
— Добрый день! Оставляли заявку на доставку книги из Зеленограда во Францию, верно? — спросил менеджер.
— Да, час назад оставила запрос.
— Нужно цену рассчитать? Или книга готова к отправке?
— Книга на руках, но нет упаковки. Интересует стоимость доставки во Францию и сроки. И важное условие, чтобы курьер доставил лично из рук в руки. Был печальный опыт — отправляла компанией ХХХ, в итоге книгу привезли до пункта выдачи, а получатель не смог ее там забрать, потом книгу отправили назад, — пожаловалась женщина.
— С компанией TSM такое невозможно, работаем по принципу от двери отправителя до двери получателя, поэтому адресат получит посылку, где бы он не находился, — ответил менеджер. — В какой город отправляем? Пожалуйста, предоставьте вес и габариты посылки, чтобы рассчитать цену доставки из Зеленограда во Францию.
— Книга формата А5, вист 300 грамм, отправляем не в город, а в населенный пункт во Франции – Сен–Жени–Пуйи. Или вы доставляете только в города?
— Отправляем как в столицы городов, так и населенные пункты, даже на острова, — ответил менеджер.
Сотрудник TSM предложил на выбор клиенту пару тарифов доставки во Францию. И рассказал, что в стоимость транспортировки входит доставка из рук в руки, помощь в оформлении документов, мониторинг в режиме онлайн, поддержка менеджера до тех пор, пока адресат не получит посылку.
— Цена устраивает, а сроки какие?
— Через 3–4 рабочих дня посылка с книгами будет во Франции, — сообщил менеджер.
— У вас и правда экспресс–доставка, так быстро, в других компаниях озвучивали сроки 10–14 рабочих дней, а по факту вообще не доставили, — ответила женщина. — Проблема в том, что завтра я на работе с утра до вечера, как передать отправление, даже не знаю.
— Это не проблема, сообщите адрес и время, курьер заберет книгу у вас на работе, — ответил менеджер.
— Так будет удобно.
Менеджер продублировал информацию заказчику в WhatsApp, а также отправил шаблон анкеты для заполнения, в которой нужно указать данные об отправителе и получателе: адреса, индексы городов, телефоны и ФИО.
Через 2 часа клиент дала положительный ответ на оформление доставки книг во Францию. Заполнила анкету и отправила подробную информацию о книге: автора, название, количество страниц, страну издания, издательство. На таможне книгу проверяют сканером, лучше подробно описать данные, чтобы у сотрудника таможни не возникло лишних вопросов.
— Книга не должна быть старше 50 лет, — предупредил менеджер.
— С этим все впорядке, вышла в конце 2021 года, авторы российские — ответила клиент.
Женщина подписала договор с компанией TSM на доставку из Зеленограда в Сен-Жени-Пуйи. Оплатила услуги, перейдя по ссылке на сервис приема платежей Робокасса. Логист подготовил накладные и инвойс.
Женщина обернула книгу в два слоя воздушно–пузырчатой пленки и обмотала стрейч–пленкой, после упаковала в плотный пакет.
28 февраля курьер забрал посылку с книгой из города Зеленоград. 3 марта менеджер службы экспресс–доставки TSM связался с клиентом, чтобы сообщить следующую информацию:
— Из–за введенных санкций в отношении России некоторые международные службы доставки приостанавливают импорт и экспорт в Россию. Наблюдаются задержки по авиасообщению. Посылка находится в пути, есть вероятность, что ее доставят адресату во Франции, но сроки будут увеличены, — сообщил менеджер.
— Да, я переживаю, что книгу вернут назад. Если говорите, что шансы на доставку есть, надеюсь на лучшее, — ответила женщина.
14 марта посылку с книгами, все же, доставили адресату в Сен–Жени–Пуйи.
Несмотря на задержки по срокам, клиент выразила благодарность сотрудникам компании TSM, за оперативность принятий решений в такой непростой ситуации.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества звонит клиентам, отправившим посылку, корреспонденцию, груз через международную курьерскую службу экспресс–доставки Time Saving Machine. И вот, какую обратную связь получили о доставке книг из России во Францию:
“Отправляла книгу во Францию, раньше уже был печальный опыт с другой службой доставки. Посылку тогда так и не доставили. Теперь знаю о компании TSM и отправлять буду через вас. Многие компании приостановили работу в России, честно до сих пор не знаю, как вам удалось отправить книгу”
Нужна доставка посылок, писем, грузов, документов или книг из России во Францию? Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023-49-19 или пишите в WhatsApp: +7 (985) 170-03-76.
Канал в Telegram: https://t.me/timesavingmachine