Что делать заказчикам, которым перевозчики отказывают в международной доставке? В компанию TSM обратилась девушка, которой отказали 4 международные курьерские службы в доставке из ОАЭ на Кипр! Смогла ли служба Time Saving Machine, читайте в статье.
Дубай, ОАЭ — Лимасол, Кипр
10 апреля 2022 года на официальный сайт компании TSM пришел запрос.
— Добрый день. Оставляли заявку на доставку посылки из Дубая в Лимасол, перезвонил менеджер, — Подскажите габариты и вес, срочность доставки?
— Будут передавать искусственные волосы, весом 150 грамм. Доставка срочная. Отказали в четырех службах. Вот звоню в TSM и верю, что поможете. Волосы будут на заколках. Есть ли риски, что посылка не дойдет на Кипр?
— В компании TSM восьмилетний опыт в отправке волос в разные страны. Проблем не было, если таможенный инспектор запрашивал дополнительные документы, предоставляли, и груз отправлялся к адресату, — сказал менеджер.
— Сделайте расчет стоимости доставки из Дубая на Кипр. Какие сроки? Где забирают отправление? Было бы удобно приехать в Дубай Молл.
— Коммерческое предложение подготовлю. Ехать никуда не нужно. Доставляем от двери до двери.
— Значит, будет курьерская доставка из Дубая в Лимасол? И на Кипре адресату тоже не придется ехать в офис, чтобы забрать посылку?
— Верно.
Менеджер озвучил девушке 2 тарифа на выбор и указал минимальные сроки 3–4 рабочих дня.
— По бюджету не подходит.
— Какой бюджет? Буду искать варианты перевозки, — ответил менеджер.
— Хочу уложиться в меньшую сумму, — ответила заказчик.
— Нашел вариант за эту сумму, но по срокам 4–5 дней выходит, устроит?
— Устроит. Что нужно для оформления?
— Данные об отправителе и получателе: ФИО, номера телефонов, адреса и индексы.
— Оплата доставки в Лимасол при получении?
— 100% предоплата после подписания договора на транспортировку посылки из Дубая на Кипр.
— Получается, расчет на месте при отправке или как?
— Можно оплатить в тот момент, когда курьер приедет за отправлением. Отправьте, пожалуйста, фотографии волос, чтобы логист подробно заполнил инвойсы для таможни.
— Анкету заполнила, фото прислала. Не знаю, что на нем увидит логист. Обычный пучок темных волос на заколках. Во сколько приедет курьер?
— Подготовил разовый договор, подпишите и пришлите скан. Какая оценочная стоимость? Курьера назначим на удобное для отправителя время.
— 20$.
— Курьер будет в понедельник или вторник, удобно?
— Пусть человек позвонит минут за 20.
— Курьер наберет за час до визита.
— Договор подписали. У компании TSM точно был опыт в доставке волос за границу? Переживаю, что все оформим и напишите таможня не пропустила.
— Доставляли из США в Европу, из России в Азию, сложностей не было. Пришлите местный номер телефона для связи в Дубае. На украинский номер могут не дозвониться, курьеры не любят отзваниваться на иностранные номера, — объяснил менеджер.
— Отправила другой номер.
— Подготовили накладную, распечатайте и передайте курьеру.
— Вы не так поняли — я получатель, живу в Лимасоле, а отправляет знакомая из Дубая.
— Понял, тогда отправьте накладную отправителю, чтобы распечатала перед приездом курьера.
— Написала ей в Дубай. У меня не получилось оплатить доставку груза из Дубая на Кипр, — написала заказчик.
— Картой какого банка делаете платеж?
— Местный банк на Кипре. Если не получится оплатить, попрошу друга из России это сделать.
— С распечаткой были сложности, из–за Рамадана в Дубае все закрыто. Нигде не распечатаешь накладную, знакомая поехала в другой центр, — ответила заказчик.
Утром 12 апреля клиент сообщила, что отправление готово к доставке. Накладная распечатана.
— Добрый день. Ожидайте курьера. Документы отдайте вместе с волосами. Если сотрудник спросит, что в коробке, так и скажите — искусственные волосы с заколкой.
— Оплатят из Москвы. Жду номер карты.
— Отправил ссылку на Робокассу, после оплаты сразу приходит чек.
— Как отслеживать груз, чтобы понимать, что его приняли для перевозки на Кипр?
— Будет сайт перевозчика и трек–номер. Получил информацию от логиста, что курьер не дозвонился отправителю. Свяжитесь для уточнения?
— Дозвонилась, она забыла, что приедет курьер, и уехала по делам. Перенесите на завтра встречу. За это доплачивать?
— Не нужно, курьер приедет завтра до обеда.
13 апреля курьер забрал коробку с искусственными волосами из рук отправителя в Дубае.
— Отправление забрали, что делать дальше? — написала клиент.
— Дальше ждем прохождение таможенного контроля и доставку адресату на Кипре.
— Если посылку вернут, каким перевозчиком отправлять?
— Не волнуйтесь, доставим волосы на Кипр, — ответил менеджер.
15 апреля посылку доставили адресату в Лимасоле.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот, какую обратную связь получили о доставке искусственных волос из Дубая на Кипр:
“Добрый день. Пишу со словами благодарности. Посылку мне не просто доставили, а еще и за 2 дня! Вы очень надёжная компания , буду все отправить только через TSM!”
Нужна доставка посылок, писем или грузов из ОАЭ на Кипр? Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023-49-19 или пишите в WhatsApp: +7 (985) 170-03-76.
Канал в Telegram: https://t.me/timesavingmachine