Компания Time Saving Machine организует доставку грузов, посылок из населенного пункта отправителя в любую точку мира. Возьмет на себя оформление таможенной документации. Заказывая доставку документов за границу, есть возможность отслеживать местонахождение конверта в режиме реального времени. Как отправить документы из России в Латвию, расскажем на примере одной доставки.
Белгород, Россия — Рига, Латвия
4 апреля 2022 года в службу экспресс–доставки TSM написал мужчина.
— Добрый день! Уже отправлял вашей службой документы из России в Латвию, но остался недоволен, так как конверт так и не доставили. Да и сроки озвучивали от 20 дней. Но обратиться не к кому, больше никто не возит из России и обратно, — написал мужчина.
— Здравствуйте! Уверен на 100%, что ошиблись и заказывали доставку у другой компании, так как в TSM за 8 лет работы не было таких сроков перевозки. До 23 февраля 2022 года доставляли посылки в Латвию за 3–4 рабочих дня. После сроки изменились, теперь посылки доходят за 8–9 рабочих дней, но никак не за 20, — ответил менеджер.
— Вы представитель компании, которой я отправлял ранее?
— Служба Time Saving Machine — это агрегатор российских и международных транспортных компаний и курьерских служб доставки. Компания, услугами которой вы воспользовались ранее, = партнер TSM, но не слышал, чтобы они доставляли за такие сроки, — ответил менеджер.
— Значит, ошибся, в ту компанию не буду обращаться, даже если все перевозчики закроются. Какие сроки по транспортировке документов из Белгорода в Ригу?
— Минимальные сроки — от 8 рабочих дней, есть услуга курьерской экспресс–доставки в Латвию за 12–24 часа, но по стоимости это не дешево, — сказал менеджер.
— А за 5–7 дней возможно доставить или это в нынешних условиях нереальные запросы? — уточнил заказчик.
— Если клиенту нужно срочно доставить посылку, груз, то подберем перевозчика, который доставит в самый короткий срок. За 5 дней, думаю, не доставит, но за 6–7 вполне возможно.
— Перед тем как звонить в TSM, еще набрал одного перевозчика, там сказали что заберут документы где угодно и доставят за 3 дня. Но что–то менеджер не ответил ни на один вопрос внятно, это смутило, решил не связываться.
— Доставить посылку из Белгорода в Ригу за 3 дня сейчас невозможно. Давайте пока рассчитаю цену за перевозку документов из Белгорода в Латвию.
— Жду расчет. Пока свяжусь с отправителем в Белгороде, потому что это буду не я.
Менеджер подготовил коммерческое предложение с оптимальным сроков доставки.
— Устраивает. Паспортные данные нужны? — спросил мужчина.
— Для составления договора и заполните анкету с информацией об отправителе и получателе.
— Фотографии паспорта отправил, готовьте договор. Анкету заполню и пришлю через пару часов, — ответил заказчик.
— Как быть с тем конвертом, который отправлял ранее через другую курьерскую службу? Жалобу писал. Может забрать конверт и отправить через TSM? Только доставка посылки будет из Севастополя в Ригу.
— Схема такая же. Напишите мне, когда конверт будет на руках, оформлю курьера в Севастополе, — ответил менеджер.
— Круто работаете! У вас и тут есть офис?
— Да, представительство. Поэтому человек заберет документы в любом населенном пункте.
— Поехал разбираться и возвращать отправление. Сориентируйте по стоимости доставки из Севастополя в Ригу.
Менеджер рассчитал стоимость перевозки и озвучил мужчине.
— И где компания TSM раньше была, когда связался с ненадежным перевозчиком. Оформляем.
— В Белгороде курьер сегодня заберет отправление. Насчет доставки из Севастополя решим, когда конверт будет у вас. Жду заполненную анкету.
— Уже отправил. Курьер с пакетом будет? — спросил мужчина.
— Приедет с сейф–конвертом. Документов много?
— Нет, там до 10 листов формата А4, вес до 50 грамм. Дозвонился в курьерскую службу, обещали завтра до обеда конверт вернуть. И как оплачивать отдельно за каждую доставку или можно одним переводом?
— Давайте одним переводом. Ссылку на онлайн–сервис приема платежей отправил.
— Курьер опись документов делает?
— Вообще нет такой практики, если речь не идет о доставке оригинальных документов, например, паспорта или свидетельства о рождении. Курьер только забирает отправление из рук клиента и направляется на вручение к адресату.
— В Грузию доставляете посылки? Или там тоже таможня?
— Какие документы едут из Белгорода? В Грузию доставим, а таможенный контроль в каждой стране, этого не избежать.
— Будут нотариальные документы: 2 доверенности, 2 заявления, копия паспорта, копия свидетельства о рождении и старый паспорт, — ответил мужчина. — Две доставки оплатил.
— Паспорт оригинальный?
— Да. Если будут проблемы на таможне с ним, могу не отправлять. Как вернуть деньги за неоказанную услугу в другой курьерской службе?
— Думаю, стоит поехать к ним в офис и написать заявление на возврат денежных средств, — ответил менеджер.
— Курьера в Севастополе давайте назначим на 7 апреля, раньше не успеваю. Но есть одна проблема — 19 числа в Риге сделка у нотариуса, если документы не придут к этой дате, будут проблемы, — сказал мужчина.
— Посмотрел маршрут, если отправить 7 числа, то отправление будет там 19, но лучше не рисковать и передать не позднее 6 числа, — ответил менеджер.
— Тогда назначайте курьера на 6 апреля в первой половине дня.
4 апреля курьер забрал конверт из Белгорода и отправился в Ригу. Спустя 5 рабочих дней посылку вручили адресату в Риге. Документы из Севастополя дошли быстрее, чем ожидали, и уже 17 апреля были на руках у получателя.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот, какую обратную связь получили о доставке документов из России в Латвию:
“Если бы не компания TSM, не представляю, что бы делал! Первый раз обратился к не очень порядочному перевозчику — чуть не потеряли документ. Еле вернули назад, отправил через TSM, и документы уже в руках у получателя. Чудо, не иначе.”
Нужна доставка посылок, писем или грузов из России в Латвию? Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023-49-19 или пишите в WhatsApp: +7 (985) 170-03-76.
Канал в Telegram: https://t.me/timesavingmachine