Сегодня люди отправляют через курьерские службы: личные вещи, парфюмерию, косметику, подарки и продукты питания. Часть курьерских сервисов работают на территории России, другие занимаются международными перевозками по миру. Служба экспресс–доставки Time Saving Machine сотрудничает как с российскими, так и международными транспортными компаниями. Что отправляли клиенты TSM в феврале 2022 года из России на Украину, рассмотрим в статье.
Тюмень, Россия — Луганск, Украина
9 февраля 2022 года на электронную почту компании TSM пришло письмо от клиента:
— Здравствуйте! Хочу отправить подарок в Луганск. Сколько будет стоить и какие сроки доставки? — спросила девушка.
— Доброе утро! Что будет в отправлении? Из какого города отправляете? Сообщите вес и габариты, — стал расспрашивать менеджер.
— Из Тюмени. Смотрела вчера другую курьерскую службу доставки, звонила часа два, потом ответили, что в Луганск не отправляют. Наткнулась в интернете на вас, доставите? — спросила клиент.
— Хорошо, что позвонили в TSM! Да, отправляем подарки по России и миру. Расскажите, что в посылке и какие габариты? Рассчитаю цену доставки на Украину. — ответил сотрудник TSM.
— Сладости, личные вещи и книга. Скажите, из Тюмени сразу в Луганск пойдет посылка? — уточнила девушка.
— Нет. Заберем посылку в Тюмени, курьер доставит в Московский офис TSM, затем из Москвы в Луганск поедет, — сообщил менеджер.
— Вес 2,6 кг габариты 44*36*28 см. — ответила девушка.
Менеджер подготовил коммерческое предложение по доставке из Тюмени в Луганск, написал отправителю в WhatsApp. Затем попросил предоставить информацию об отправителе и получателе — ФИО, индексы, адреса, номера телефонов, и фотографии с кратким описанием содержимого посылки.
— По цене дорого, не смогу столько заплатить, — расстроено сказала девушка.
— Согласую скидку 10%, так как доставка в два этапа Тюмень–Москва–Луганск. — сказал менеджер.
Клиент позвонила через час и согласовала стоимость перевозки посылки в Луганск. Позже отправила фотографии головного убора черного цвета, открытку с героями аниме, металлический брелок белого цвета, три коробки шоколадных палочек, конфеты KitKat в заводской упаковке и японский десерт моти.
— Фотографии посмотрел, требуется еще фото книги. Укажите количество страниц, автора, год издания и название. Красивую открытку отправляете! — сказал менеджер.
— Да, к 14 февраля старалась, успеем доставить? — спросила девушка.
— Зависит от того, какого числа посылка будет в Москве, сделаем все возможное, — сообщил менеджер.
Клиент предоставила информацию о книге, это–произведение японского писателя, повествующее о демонах, ангелах и мечтах простого мальчика.
Менеджер TSM заполнил договор на доставку подарка из Тюмени в Луганск. Отправил ссылку на сервис онлайн–платежей Робокасса. Через час девушка отправила подписанный скан договора и чек на оплату. Логист подготовил накладные для доставки в Луганск.
Перед приездом курьера девушка упаковали одежду и мелочи в пакет, положила в коробку, сверху пакет с конфетами, картонную тару заклеила скотчем.
11 февраля курьер забрал коробку с подарками из Тюмени. 18 числа девушка позвонила в компанию TSM вот с какой просьбой.
— Добрый день. Ситуация в Луганске ухудшилась, думаю, знаете об этом, молодой человек, которому отправила подарок, вынужден эвакуироваться из города. Возможно, посылку вернуть в Москву? Буду там и заберу, — спросила менеджер.
— Здравствуйте! Ситуация нестандартная, новости смотрим. Посылку вернем. — ответил менеджер.
20 февраля девушка забрала коробку с подарком из офиса TSM и направилась на встречу к молодому человеку, чтобы вручить лично.
Вопросы заказчика перед тем как отправить посылку с подарками из Тюмени в Луганск
“Получателю ничего не придется оплачивать?” Заказчик оплачивает услуги доставки по 100% предоплате, курьер лично в руки доставляет посылку адресату, которому ничего платить не нужно.
“Хотелось узнать статус посылки и будет ли отслеживание, чтобы я, если что, передала информацию получателю?” При оформлении доставки посылок, корреспонденции, грузов в компании Time Saving Machine менеджер отправляет накладную, в которой прописан идентификационный номер или трек отслеживания, также ссылку сайта, где возможно отследить местонахождение отправления.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества обзванивает клиентов отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу TSM. И вот, какую обратную связь о доставке подарка из Тюмени в Луганск получили:
“Посылка до Луганска не дошла, парень покинул город, позвонила менеджеру TSM просила вернуть обратно в Москву. Спасибо, все сделали!”
Нужна доставка посылок, писем, документов или грузов по России и миру?
Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023-49-19 или пишите в WhatsApp/Telegram: +7 (985) 170-03-76.
Канал в Telegram: https://t.me/timesavingmachine