Казань, Республика Татарстан — Дитикон, Швейцария
В форму на сайт timesavingmachine.ru 6 января поступила заявка на доставку посылки в Швейцарию. Менеджер компании TSM позвонила клиенту, чтобы уточнить детали. “Отправлять буду из Казани в город Диметикон связку ключей, два штуки, и брелок, по размеру 10*10*10 см, не больше”.
Специалист компании Time Saving Machine предложила оформить доставку на 10 января — так выходило дешевле. Но девушка попросила отправить быстрее, чтобы на следующий день после обращения ключи забрал курьер. В таком случае, из–за срочности, был тариф дороже, стоимость отправителя устроила.
Клиент предоставила следующую информацию: индексы, адреса, телефоны, ФИО отправителя и получателя, а также фотографии отправления. На фото, кроме ключей от дома, оказался брелок в виде мягких игрушек, вязаных крючком. Сотрудник TSM попросила убрать магнитный ключ, снять ключи и брелок с кольца, соединяющего их, и разложить по отдельности, а затем сфотографировать. Таможня не пропускает ключи, скрепленные кольцом, а к магнитным ключам очень придирчиво относится, поэтому, чтобы не рисковать, лучше не отправлять в посылках.
Оператор уточнила, какой наполнитель внутри мягкой игрушки. “Да это вата обычная” — ответила девушка. Содержимое посылок и конвертов требуется подробно расписывать при оформлении доставки за границу, чтобы при прохождении границы у таможенного инспектора было меньше вопросов. Как только посылку подготовили к отправлению, клиент оплатила доставку ключей и ожидала курьера.
7 января посылку забрали из Казани, Республики Татарстан, через 2 дня курьер вручил ключи от квартиры лично в руки получателю в Диетиконе, в Швейцарии.
Москва, Россия — Цуг, Швейцария
Отправлять предметы искусства из России за границу непросто. Никогда не знаешь, какие документы потребуется предъявить на таможне, чтобы подарочный сувенир не арестовали и не вернули обратно отправителю. Благодаря сотрудникам экспресс–доставки TSM жители России отправили тысячи подарков в виде картин и других предметов искусства по всему миру, а художники и скульпторы заявляют о себе, продавая творения за рубеж. Расскажем на одном из примеров, как прошла доставка фотокартин в Швейцарию.
В экспресс–службу Time Saving Machine девушка оставила заявку на доставку двух фотокартин из Москвы в Швейцарию общим весом 15 кг. “Отправлять буду картины, точнее, фотокартины в раме, размер каждой 150 на 100 см, 3 штуки, хочу в два разных города в Швейцарии отправить. Интересует цена и сроки доставки.” — “Для отправки предметов искусств требуется заключение из министерства культуры подтверждающее, что картины не являются достоянием Российской Федерации.”
Фотокартины относятся к полиграфической продукции, поэтому справка не требуется. Для отправки нужно лишь описание и адрес полиграфии, где были напечатаны.
Девушка прислала фотографии отправления в WhatsApp персонального менеджера компании TSM. На картинах изображены промышленные корабли, также написала, что отпечатано в городе Москва. Теперь логисты спокойно согласовали доставку.
Менеджер, получив информацию по габаритам и весу, предложил пару вариантов перевозки. Девушка остановилась на тарифе со сроками 3–5 рабочих дней и уточнила, что одну картину нужно отправить в Германию, две другие в Швейцарию. Менеджер прислал договор и ссылку для оплаты услуг транспортировки картин из Москвы в Германию и Швейцарию.
“Скажите, картины упакованы или нужна помощь?”— “Упакованы. Я обернула в картон, и пару слоев воздушно–пузырчатой пленки.” — “Понял, сотрудники в офисе TSM дополнительно обмотают стрейч-пленкой.” Менеджер попросил отправить точный адрес типографии и год, когда фотокартины распечатали — эта информация требуется для прохождения таможни.
Согласовав с клиентом время и место забора посылки, курьер забрал картины 14 января, спустя 4 дня подарок вручили в городе Цуг. В Гамбург посылка прибыла через 3 рабочих дня.
Вопросы заказчиков перед тем как отправить посылку или картину из России в Швейцарию
“Как оплачивать доставку?” Оплатить наличными можно в офисе курьерской службы экспресс–доставки Time Saving Machine, расположенном в Москве по адресу: Шухова 17, корпус 2, также переводом по счету ООО “Агрегатор” или по ссылке, которую присылает персональный менеджер, на онлайн–сервис приема платежей Робокасса.
“Каким способом можно отслеживать статус отправления?” При оформлении доставки документов, грузов, посылок менеджер отправляет накладную, в которой указан идентификационный номер или трек отслеживания, а также ссылку сайта, где клиент проверяет статус посылки.
“Какая вы служба доставки?” Представляем компанию Time Saving Machine, интернет–платформу, к которой подключены российские и международные курьерские службы экспресс–доставки и транспортные компании.
“А куда приехать, чтобы документ передать курьеру?” Клиенту не нужно выезжать из дома или офиса, курьер приедет в удобное время и место, заберет из рук отправителя посылку, груз, документ и передаст в руки получателю.
Отзывы, зафиксированные со слов клиентов по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества обзванивает клиентов отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу TSM. И вот, какую обратную связь получаем:
Казань, Республика Татарстан — Дитикон, Швейцария, посылка вес 0,2 кг
“Конечно оперативно доставляете, 2 дня и ключи в другой стране, спасибо курьеры любезные, тоже молодцы”.
Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023-49-19 или пишите в WhatsApp/Telegram: +7 (985) 170-03-76.
Канал в Telegram: https://t.me/timesavingmachine