Когда международные курьерские службы доставки dhl, ups объявили, что прекращают работать в России, клиенты столкнулись с двумя проблемами — оставшиеся в России компании–перевозчики, повысили цены в 10 раз и появились службы–однодневки, на уловки которых попался не один россиянин.
Служба экспресс–доставки TSM после ухода ряда перевозчиков продолжает доставлять посылки из США, Европы, Азии в Россию. В компании есть тарифы экспресс–доставки за 48–72 часа, стандартная пересылка 7–10 дней и экономперевозка 19–22 рабочих дня. Какой вариант выбрать — решать заказчику.
Лос–Анджелес, США — Санкт–Петербург, Россия
На рабочий номер WhatsApp службы доставки TSM пришла заявка.
— Здравствуйте! Отправляете посылки из США в Россию?
— Добрый день! Доставляем, что будет в отправлении?
— Конверт с документами формата А4, 6 листов.
— Готовы к отправке? Доставка от частного лица или компании?
— От физического, на выходных куплю конверт и готов передать. Напишите, какие сроки доставки документов из США в Россию? Как взаимодействовать будем?
— Из какого города и куда отправляем?
— Маршрут Лос–Анджелес — Санкт–Петербург.
— Предлагаю выбрать из трех тарифов, исходя из бюджета и срочности.
— Устроит вариант 8–12 рабочих дней.
— Чтобы оформить заказ, нужна информация об отправителе и получателе и копия паспорта человека, на которого составим договор. После подписания пришлю ссылку для оплаты и назначим курьера.
— Оплачивать буду в долларах.
— Отправлю валютные счета, чтобы не возникло проблем с переводом. Клиенты из–за рубежа оплачивают по ним.
— Договорились. Когда куплю конверт, позвоню.
Спустя две недели заказчик позвонил в службу доставки TSM.
— Не было времени связаться, доставка из США актуальна. Отправил копию паспорта и данные. Выбираю экономдоставку из Лос–Анджелеса в Россию, расскажите маршрут.
— Почта отправится в Европу на склад консолидации посылок и конвертов службы TSM. Когда наберется нужное количество, отправим в Россию. Доставка из рук в руки.
— Подходит.
— Подготовил договор. Как подпишите, жду скан.
— Подписал, посчитайте, сколько оплачивать в долларах.
— Отправил информацию в WhatsApp.
— Что дальше?
— Пришлите чек и назначим курьера на забор отправления. Заявку передал логисту, пришлю накладную, чтобы распечатали и отдали курьеру с экспресс–почтой.
— Без накладной никак?
— Нет.
— Курьер позвонит перед приездом на адрес?
— Наберет за час до визита. Когда удобно принять курьера?
— Завтра в первой половине дня. Курьер русскоговорящий?
— Будет англоговорящий сотрудник.
В назначенный день курьер забрал конверт с бумагами из рук отправителя.
Спустя 3 дня мужчина обратился в службу TSM.
— Как продвигается доставка почты из Лос–Анджелеса в Россию?
— Отправление на складе TSM в Европе, ждем отгрузку.
— Сколько ждать?
— Через 4–5 дней отправляем в Россию. Из Москвы доставка в Петербург 1–2 рабочих дня.
— Сколько по времени посылка идет в Россию?
— 7–8 рабочих дней.
Спустя неделю менеджер связался с отправителем.
— Конверт доставили в Москву, оформляю доставку в Санкт–Петербург.
— Спасибо, жду.
На следующий день менеджер позвонил клиенту.
— Забавная ситуация получилась — курьер связался с получателем, и женщина отказалась принимать документы, пояснив это тем, что ни от кого не ждет почту.
— Позвоню получателю.
Доставка почты из Америки в Россию заняла 19 рабочих дней.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот, какую обратную связь получили о доставке документов из США в Россию:
Нужна доставка посылок, писем или грузов из США в Россию? Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023–49–19 или пишите в мессенджеры WhatsApp или Telegram.