Сидишь в Испании без денег, потому что заблокировали карты Visa и Mastercard российских банков? Рассказ для тебя, чтобы узнать, как доставить банковскую карту из России в Испанию при неработающих международных курьерских службах.
Королев, Россия — Алькой, Испания
15 марта 2022 года в компанию TSM позвонил мужчина.
— Здравствуйте! Хочу отправить письмо в Испанию. Это не посылка, а документы. Вес минимальный, такое доставляете? Какая цена перевозки в Испанию и сроки?
— Добрый день! Назовите города, отправителя и получателя. Доставляем от 1 листа формата А4.
— Отправляю из Москвы в Бенидорм. Живу в Подмосковье, но каждый день бываю в Москве, тут с курьером и встречусь, — ответил мужчина.
— Смотрите, забрать посылку можем и из области, поэтому как удобно вам, так и поступим, — ответил менеджер. — Что за документ отправляете?
— Оригинал страховки на машину. Но как упаковать? Просто в конверт положить?
— Курьер привезет антивандальный конверт и упакует при вас.
Менеджер озвучил пару тарифов на выбор заказчика и объяснил, что сроки доставки от 7–8 рабочих дней.
— Дороговато, отправлял раньше в Испанию, но цена была ниже.
— Да, увеличился маршрутный путь, из–за этого и себестоимость услуги, — объяснил менеджер.
— А если тогда будет больше документов, цена не изменится?
— Если вес до 500 грамм, то сумма без изменений останется.
— А что, самолеты пассажирские не летают напрямую в Испанию?
— На счет этого не знаю. Компания TSM отправляет специальными транспортными и курьерскими самолетами. И доставки напрямую теперь нет, приходится обходить закрытые воздушные границы.
— Как все усложнено. Надеюсь, ситуация наладится в ближайшее время. Получается, 7 дней — это как экспресс–доставка в Европу?
— Пока да. Есть также услуга авиакурьера, но выйдет гораздо дороже за срочность.
— Авиакурьер это когда человек берет билеты на самолет и сам летит с посылкой к адресату?
— Верно. Срок доставки от 12 до 24 часов, в зависимости от удаленности стран.
— А если речь идет о 7 днях доставки, могу где–то смотреть статус посылки?
— Отправлю ссылку на сайт перевозчика и трек–номер для отслеживания отправления.
— Тогда еще такой вопрос, а 7 дней — это реалистичный срок? Или будут задержки.
— Если не будет форс–мажора, то доставка в Испанию пройдет без задержек. На прошлой неделе доставляли за 6–8 рабочих дней письма в Европу.
— Чтобы оформить заказ, нужен адрес в Испании?
— Отправлю анкету, нужно, чтобы внесли информацию об отправителе и получателе: ФИО, адреса и индексы, номера телефонов.
— А в Испании почтой передадут или курьером?
— Будет курьерская доставка от двери до двери. И логист самостоятельно заполнит документы для прохождения таможни. В других службах доставки это делают клиенты.
— Понял. Возьму время подумать и решить, как поступить, — ответил мужчина.
На следующее утро клиент сообщил, что связался с испанской стороной и оригинал документа отправлять не будет. Достаточно копии по электронной почте.
13 апреля мужчина снова обратился в компанию Time Saving Machine.
— Доброе утро. Судя по всему, нужна максимально оперативная доставка в город Алькой — это регион Аликанте в Испании. Отправляю кредитную дебетовую карту. Баланс нулевой. Передать хочу в субботу, 16 апреля, из Королева. Но можем договориться о встрече в Москве. Нужны реальные сроки и цена услуги.
— Здравствуйте! Готов предложить 2 варианта по перевозке банковской карты в Испанию. Минимальный срок 7–8 рабочих дней.
— В Королёве возможна передача в субботу, 16 апреля? Или в пятницу вечером?
— В пятницу с 09:00 до 17:00 заберем без проблем. В субботу у курьеров выходной день. Карта поедет сначала в офис TSM и потом отправится к адресату в Алькой.
— А подскажите адрес офиса компании TSM и время работы? К кому там обращаться, если приеду?
— Улица Шухова, 17 к 2, отправлю номер логиста для связи, он встретит, когда будете на месте. Отправьте заполненную анкету, подготовлю договор и оформлю заявку на перевозку посылки из Москвы в Испанию. Укажите причину отправки карты, сейчас таможенники придирчивы.
— Причина в невозможности снятия денег по месту пребывания в Испании. SWIFT переводы блокируются европейской стороной в силу внутренних обстоятельств. Карта будет на мое имя с платежной системой UNIONPAY. В пятницу еду забирать из банка вместе с выпиской о 0 балансе. Если есть сомнения в том, что карту выпустят, то смысла в операции нет никакого, — написал мужчина. — У компании TSM есть опыт и оценка текущих возможностей? Ситуация экстраординарная сложилась, пусть и временно. Отправляю карту гражданской супруге, лететь самому транзитом дорого.
— Так и укажем, что карта для супруги. Это веская причина, в доставке не откажут.
— Да, но карта на мое имя, так как требуется личное присутствие для её открытия в отделении банка. Получается, отправляю свою карту. Карты жены заблокированы.
— Не волнуйтесь, карта должна быть открыта на имя отправителя или получателя.
— Принято. Оплата в офисе?
— Да. Либо наличными или переводом на Робокассу.
15 апреля мужчина сообщил, что забрал карту из банка и через 2 часа будет в офисе TSM.
— Анкету заполнил и отправил в WhatsApp. В конверт с картой положил документы. Оригинал страховки на автомобиль.
— Подготовил договор на доставку из Москвы в Алькой. Подпишите, когда будете в офисе. Выбрали способ оплаты?
— Да, кидайте ссылку отплачу, пока еду за рулем.
— Отправил и не забудьте приложить оригинал выписки из банка с синей печатью, иначе таможня не пропустит отправление.
— Оплатил. Выписку убрал в конверт.
В офисе компании TSM мужчина познакомился с логистом. Услышал предстоящий маршрут перевозки в Испанию, подписал договор и спокойно передал отправление.
Вечером 15 апреля конверт с банковской картой отправился в Испанию.
На следующий день мужчина позвонил менеджеру.
— Сегодня связались с супругой из курьерской службы Испании. Уточнили детали, но сказали, что придется доплатить курьеру 25–30 евро. Такая возможность есть, но меня об этом не предупреждали. Просьба прокомментировать для полного понимания.
— Это доплата не курьеру. Уточню у логиста, возможно, на таможне Испании ввели пошлины на ввоз карт. Еще вчера этого не было.
— Из опыта переправок в Европу такое возможно?
— Пошлины на ввоз или оплата курьеру?
— Что просят доплатить при получении. Разговор был на испанском, которым жена не в совершенстве владеет.
— Второй вариант — сразу нет. Курьерам никогда не оплачивают за услуги. Что касается таможни, там могут ввести пошлины, условия меняются каждый день. Логист сообщил, что вчера ввели пошлины на ввоз банковских карт в страну.
— Доплатим, не проблема. Уточнил, чтобы не попасть на мошенников.
На 7 рабочий день курьер вручил конверт адресату в городе Алькой.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот, какую обратную связь получили о доставке документов из России в Испанию
“Отправлял банковскую карту супруге в Испанию. Менеджер подробно объяснил, как происходит доставка. Заполнили документы, подписал договор и внес оплату. Доставили, как и обещали, за 7 рабочих дней. Спасибо, TSM”
Нужна доставка посылок, писем или грузов из России в Испанию? Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023-49-19 или пишите в WhatsApp: +7 (985) 170-03-76.
Канал в Telegram: https://t.me/timesavingmachine