После введенных политических и экономических санкций США и Европейскими странами в адрес России в феврале 2022 года, часть международных транспортных компаний покинули российский рынок, еще через 3 дня оставшиеся курьерские службы заявили о временной остановке деятельности в нашей стране. Сотрудники компании Time Saving Machine нашли выход и пути решения проблемы. Если хотите доставить посылку из Европы в Россию и обратно, обращайтесь в компанию TSM. Менеджеры рассчитают оптимальные сроки доставки, помогут в заполнении сопроводительных документов и сделают все, чтобы адресат вовремя получил груз, посылку. Как прошла доставка личных вещей из России в Испанию в период санкций, расскажем в статье.
Москва, Россия — Марбелья, Испания
24 февраля 2022 года девушка оставила запрос на сайте службы экспресс–доставки TSM.
— Добрый день! Скажите, заявка на доставку из Испании в Россию актуальна?
— Что отправляем? Вес и габариты известны? — уточнил менеджер.
— В коробке будут женские туфли, вес 1 кг, габариты 27*35*13 см.
— Из какого города и в какой отправляем? — спросил менеджер.
— Туфли в Москве, отправляем в город Марбелья, сама нахожусь в Испании, чем быстрее отправим, тем лучше. Если будет срочная доставка за 2–3 дня в пределах 100 евро, оформляем, даже не думая, — ответила девушка.
— У вас есть Whatsapp на номере? Рассчитаю стоимость и срок доставки из Москвы в Марбелья, направлю информацию, — ответил менеджер.
— Да, там общаться удобнее, доставку оформляем 100% жду цену и сроки. Какая еще информация нужна от меня ? — уточнила клиент.
— Чтобы оформить заявку, нужны данные об отправителе и получателе: ФИО, адреса, индексы городов и номера телефонов.
— Еще вопрос, оплачивать в российских рублях или евро? Как это сделать? — спросила заказчик.
— Отправлю ссылку на онлайн–систему приема платежей Робокасса, там оплачиваете российскими рублями и получаете чек, — ответил сотрудник TSM.
— Также жду фотографии обуви и подробное описание: размер, материал, страна, производитель. Если кожа, то чья, часто на таможне возникают недопонимания и недоразумения из–за этого, — сказал менеджер.
Девушка отправила заполненную анкету с информацией об отправителе и получателе. А также фотографию черных туфель 36 размера, с квадратным каблуком и резиновой подошвой.
— Где забирать обувь? — уточнил менеджер.
— Туфли в магазине, адрес пришлю в Whatsapp, курьер заберет там? Или нужно отправлять к вам в офис самостоятельно? — уточнила девушка.
— Курьер заберет в удобном месте и во сколько скажете, — ответил менеджер.
— Страховку оформляем на обувь?
— Да, лучше застраховать. Хорошо, что уточнили, забыла про это, — ответила девушка.
— Жду тогда чек на стоимость обуви, подготовлю документы для страховки.
—Передумала, отправляла же раньше без этого, было нормально, отмените страхование, — ответила девушка.
Клиент отправила подписанный договор, оплатила услуги доставки в Испанию из России. Логист заполнил накладные и инвойс на русском и английском языках.
— Магазин, где покупали туфли, достоин хорошего отзыва. Сотрудники отзывчивые, обувь правильно упаковали, документы распечатали. Курьер коробку забрал, — сказал менеджер.
— Так оперативно работаете. Потом ещё будут заказы. Подскажите на будущее, если отправлять куртку не новую и коробочку плоскую таблеток и маленькие капли на границе пропустят? — уточнила клиент.
— Все, чего нет в списке запрещенного отправить реально. Куртку и вещи легко доставим. С лекарствами есть нюансы — нужен рецепт и чеки, заводская упаковка, но доставить можно.
— Поняла, а если капли для роста ресниц, это больше как косметическое средство, чек есть, рецепта нет.
— Если капли не содержат спирт, то отправляем, а так нужны сертификаты на продукцию и рецепт на имя получателя.
— Будет еще отправление — это личные вещи, — сообщила клиент.
— Плотнее упаковывайте, тогда будет дешевле. И нужно описание каждой позиции: размер, цвет, наименование, страна производителя, материал и фотографии.
— Поняла, буду обращаться.
25 февраля курьер забрал коробку с обувью в Москве.
2 марта менеджер компании TSM сообщил клиенту, что из–за введенных санкций в отношении России возможны задержки по срокам доставки обуви в Испанию. Из Москвы посылка улетела.
— Главное, что в пути, вдруг повезет и не вернут обратно.
— Подскажите такую информацию, как с посылками дело будет обстоять на отправку в Испанию в связи с санкциями? Хотела еще пару отправлений сделать, — уточнила клиент.
— Нашли способы, как отправлять в Европу, Америку. Единственное, возможны задержки по срокам, как будет дальше — неизвестно, — ответил менеджер.
— Скажите, на следующие доставки, если отправить посылку и оплатить на месте в евро, это возможно? Есть карта с рублями боюсь, что заблокируют.
— На месте нет возможности оплатить, но можно на наш валютный счет. Кстати, посылка уже в Париже, скоро получите туфли, — ответил менеджер.
— Хорошая новость! И готова оформить еще один заказ. Вес 3 кг в коробке будет одежда, габариты 32*21*12см, — сказала клиент.
— Отправляем также в город Марбелья? Пожалуйста, отправьте фотографии вещей и подробное описание, — попросил менеджер.
— Да, в этот же город. Будет женская куртка темно–синего цвета, спортивное пальто, две шелковые женские рубашки — бежевая и синяя, белый кашемировый свитер и два купальника — один шерстяной, второй классический, вещи размера S, производитель Россия. Фотографии в сложенном виде отправила, — сказала клиент.
Менеджер рассчитал стоимость доставки одежды в Испанию, озвучил сроки перевозки. Отправил договор и ссылку для оплаты.
— Карта не сработала, что делать? — спросила клиент.
— Оплатите тогда на счет в евро, реквизиты для оплаты отправил.
—Получилось, хорошо, когда в компании есть альтернативные способы оплаты доставки, — сказала клиент. Логист подготовил документы.
7 марта курьер забрал коробку с личными вещами в Москве. Спустя 6 рабочих дней, посылку вручили адресату в городе Марбелья.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества обзванивает клиентов отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу TSM. И вот, какую обратную связь получили о доставке личных вещей из России в Испанию:
“Работу курьерской службы оцениваю на твердую пятерку. Начиная от менеджера, заканчивая курьером. Сотрудники вежливые, профессиональные. Казалось, что так не бывает. Доставили личные вещи в Испанию без сбоев и проблем. Менеджер прислал сообщение о доставке, что очень приятно! Буду рекомендовать знакомым!”
Нужна доставка посылок, писем или грузов в Испанию? Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023-49-19 или пишите в WhatsApp: +7 (985) 170-03-76.
Канал в Telegram: https://t.me/timesavingmachine
VK: https://vk.com/timesavingmachine
OK: https://ok.ru/group/55927064232098
Яндекс.Дзен: https://zen.yandex.ru/id/5f34ffcbd0a5de5cb4227280