Стамбул — бюджетный город для того, что снять квартиру и пожить в центре культурных достопримечательностей, поэтому российская молодежь так любит приезжать сюда на Новый год и оставаться до наступления весны. Что делать, если, съезжая с уютной квартиры, забыли коробку с любимой одеждой?
Вылететь из России в Турцию не так просто. Часть аэропортов в стране закрыта, а цены на билеты выросли. Остается искать надежного перевозчика, который заберет вещи в Стамбуле и доставит в Россию.
Но есть и другие сложности, хозяйка квартиры обозначила, что если через 1–2 дня одежду не заберут, пакет выбросят. Когда выходов нет, на помощь приходит курьерская служба доставки TSM. Как сотрудникам компании удалось уговорить женщину отдать вещи, читайте в статье.
Стамбул — Анталия
5 июля 2022 на сайт tsm.bz пришел запрос от клиента.
— Здравствуйте! Интересует перевозка внутри Турции, есть такая услуга?
— Добрый день. Доставку организуем, что отправляем? Откуда и куда? Обращаетесь как частное лицо или от организации?
— Заявка от физического лица. С компаниями работаете по счету? Узнаю на будущее.
— Да.
— Отправьте шаблон договора на ознакомление и расскажите процедуру перевозки посылок по Турции?
— Что везем?
— Одежду. Ситуация такая — у руководителя дочь жила в Стамбуле на съёмной квартире, забыла там пакет с вещами. Хозяйка сказала, что если не забрать, выбросит одежду, а там любимые вещи. Местные перевозчики помочь не могут, так как приезжают за посылками, когда хотят, есть вариант, что приедут по адресу через неделю, а там вещей нет.
— Известны вес и габариты?
— Вес 5 кг, параметры пакета 25*25*25 см. Как доставляете грузы?
— Компания TSM — это курьерская доставка из рук отправителя в руки получателю. Курьер забирает отправления в точке А и доставляет на указанный адрес в точку В.
— Какая стоимость перевозки? Сколько выйдет, если доставить посылку в Москву?
— Не услышала города отправителя и получателя, от этого зависит цена и сроки перевозки.
— Забирать в Стамбуле, доставить в Анталию или в Москву.
Менеджер озвучила стоимость перевозки из Стамбула в Анталию и рассчитала цену за доставку груза из Турции в Москву.
— Второй вариант не подходит, дорого. Давайте оформлять доставку в Анталию, успеете забрать одежду сегодня или завтра? Иначе, боюсь, будет нечего забирать.
— Успеем, не волнуйтесь.
— Отправила анкету для заполнения, пришлите информацию об отправителе и получателе. Копию паспорта для того, чтобы составила договор на доставку одежды из Стамбула в Анталию.
— Заполнила, что дальше?
— В какое время забирать вещи? Опишите что в коробке.
— В пакете лежит дубленка, кожаная куртка и джинсы,
— Отправила договор на перевозку. Оплата из России? Почему доставка в Анталию?
— Там живут друзья у дочки руководителя, через месяц едут в Россию и привезут одежду.
— Да, плательщик в Москве.
— Направила ссылку на Робокассу, как пройдет платеж, сообщите.
— Оплатили.
— Отправила курьера на забор одежды.
— Надеюсь, все получится, там странная хозяйка.
Спустя 2 часа менеджер написала клиенту.
— Возникла проблема — женщина не открыла дверь, курьер сказал, что свет в окне горит. На звонки не отвечает. Перевозчик выставил штраф службе TSM. Завтра попробуем еще раз, если хотите. Оставьте номер отправителя, попробую связаться и договориться.
— Отправила, помогите, если TSM не поможет, нет вариантов. Штраф оплатим.
На следующий день менеджер компании TSM повторно отправила курьера для забора груза.
— Связалась с хозяйкой и объяснила ситуацию, надеюсь, отдаст вещи.
— Спасибо большое.
— Женщина отдала коробку, в ней лежит пакет с лекарствами, вес не 5 кг, а 10. За перевес придется доплатить.
— Не вопрос, отправляйте ссылку. А лекарства выбросите, не нужны, спасибо за помощь.
— Отправка совпала с праздником Курбан–байрам. По 11 июля включительно Турция на выходных. Отправление в офисе перевозчика, затем доставим в Анталию.
— Главное, что успели забрать одежду.
12 июня курьер доставил коробку с вещами в Анталию.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот, какую обратную связь получили о доставке одежды по Турции:
“Оказались в безвыходной ситуации. Не знали, кому звонить в Турции в интернете увидела службу доставки TSM. Спасибо, что помогли забрать коробку с одеждой”
Нужна доставка посылок, писем или грузов по Турции? Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023-49-19 или пишите в WhatsApp: +7 (985) 170-03-76.