Сегодня повествуем о том, как экспресс–доставка TSM побывала в одних из самых удаленных от офиса стран — в Австралии. Конечно, команда TSM не раз пересылала в данном направлении посылки, письма и грузы за 8 лет, но рассмотрим некоторые из них более детально.
Москва, Россия — Сидней, Австралия
“Здравствуйте! Сколько будет стоить отправить посылку из Москвы в Сидней?” — так начался телефонный разговор с менеджером агрегатора курьерских служб экспресс–доставки Time Saving Machine в середине ноября 2021 года. Клиент интересовалась о возможности доставки конфет и небольших подарков. Чтобы отправить нескоропортящиеся продукты питания, например, конфеты из России за рубеж в посылке, нужно знать точный срок транспортировки, предоставить сертификат качества, чек о покупке, кроме того должна быть герметичная заводская упаковка. Оказалось, что лакомства изготовлены клиентом самостоятельно, вручную, соответственно, никаких сертификатов и маркировки нет. Увы, такой груз к отправке TSM принять не может, потому что таможенные службы его не пропустят. Кстати, с доставкой конфет по России нет никаких проблем.
Так как идея с отправкой конфет собственного производства оказалась провальной, через некоторое время заказчик снова позвонила в TSM, но на этот раз она решила отправить елочные украшения ручной работы в посылке в Австралию из России. В итоге клиент оплатила доставку онлайн с помощью сервиса “Робокасса” 2 декабря, на следующий день приехал курьер, забрал заветную коробочку, заем посылка с игрушками направилась в далекую Австралию, куда добралась всего за 11 дней.
Перт, Западная Австралия — Волгоград, Россия
Ранним утром в компанию экспресс–доставки TSM позвонила женщина, с просьбой помочь доставить документы из Австралии в Россию, в Волгоград. Казалось бы, что ничего необычного в этом запросе нет, но как бы не так! Курьерская экспресс–служба “ХХХ”, услугами которой ранее пользовалась клиент, перестала доставлять документы, удостоверяющие личность и различного рода свидетельства в адрес физических лиц, теперь она в замешательстве и не знала как быть, поэтому решила обратиться в TSM. Менеджер внимательно выслушала и пообещала узнать информацию в отделе логистики. Через время специалист TSM снова связалась с жительницей Волгограда и сообщила, что нашла способ доставки документов из Австралии в Россию. Для этого нужно предоставить ФИО, адрес, индекс и телефон австралийского отправителя и оформить заявку на доставку, после чего в Перте назначат курьера на удобное время и место, который заберет конверт со свидетельством о смерти родственника, после чего он будет доставлен в Москву, на юридический адрес компании TSM, после чего беспрепятственно доставляем документ из москвы в Волгоград и передаем также в руки получателю. Недолго думая, заказчик услуг согласилась и оплатила услугу через онлайн сервис Робокасса, после чего менеджер прислала чек, а также трек–номер для отслеживания. Документ из далекой Австралии в Россию, в Волгоград доставлен всего за 7 дней.
Что волновало клиентов при оформлении доставки посылок и документов из России в Австралию и прилегающие к континенту острова
“Скажите, а если я отправлю ближе к Новому году посылку, стоимость доставки изменится?” Скорее да, потому что с ноября начинается сезон распродаж в магазинах, ведь все хотят совершить выгодную покупку, а затем следует массовая рассылка подарков для партнеров по бизнесу, корпоративных клиентов, друзей и близких по всему миру, в связи с этими событиями курьерские службы перегружены, а некоторые в третьей декаде декабря вовсе отказываются принимать заявки на доставку. Кроме того в декабре доставка посылок зачастую задерживается, поэтому рекомендуем отправлять посылки, письма и документы на 2–3 дня раньше, чем планировали.
“А вот мне нужно как–то по–особому упаковывать елочные украшения для отправки в посылке?” Если клиент не знает как правильно упаковать хрупкое отправление, например, елочные украшения, то специалисты TSM надежно упакуют за вас — обмотают каждую игрушку воздушно–пузырчатой пленкой, между ними проложат либо мягкую ткань, либо смятую крафт–бумагу, а оставшиеся пустоты заполнят гранулами и пенопласта. На коробку нанесут правильную маркировку и наклейку “Хрупкое”. Поверьте, команда компании TSM ежедневно упаковывает хрупкие отправления, по этому точно знает, как правильно упаковать елочные украшения для отправки курьерской службой.
“Как же мне передать информацию отправителю, ведь я совсем не говорю по–английски”. Не волнуйтесь, в компании TSM большая часть сотрудников свободно владеет английским языком и, если предоставите контакты зарубежного отправителя или получателя, свяжемся и по телефону или в удобном мессенджере, чтобы проконсультировать его или передать какую–либо информацию о доставке.
“Если вы возьмете такую сумму денег и ничего не сделаете?” TSM дорожит репутацией, поэтому с каждым отправителем заключаем договор на предоставление услуг доставки, где прописаны права и обязанности, а также реквизиты сторон. С этим договором клиент смело может идти в суд, если обязательства не исполнены. Кроме того после оплаты предоставляем чек, который нужно хранить до тех пор, пока посылка или документ не будет в руках у адресата.
Отзывы о доставке посылок и документов из России в Австралию, полученные отделом контроля качества компании TSM по телефону
Москва, Россия — Сидней, Австралия, личные вещи
“Мне, если честно, некогда, но в двух словах — все с ней хорошо, спасибо”
Перт, Западная Австралия — Волгоград, Россия, документы
“Я очень благодарна вашей организации, в понедельник в Австралии забрали, а в следующий понедельник утром курьер принес мне конверт с документами в Волгоград. Все отслеживалась, все замечательно. Очень благодарна! Было безвыходное положение, в интернете сидела искала. Девушка–менеджер у вас замечательная, поддерживала постоянно. Спасибо вам большое!”
Нужна доставка посылок, писем или грузов в Австралию?
Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023-49-19 или пишите в WhatsApp/Telegram: +7 (985) 170-03-76.
Канал в Telegram: https://t.me/timesavingmachine